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新聞 市場訊息
第一金人壽:超高齡來襲 服務也要分齡 第一金提供有質感有溫度的高齡服務
資料來源:第一金人壽 | 《現代保險》雜誌 | 2022.04.14 (新聞)

「我的眼力退化了,字太小會看不清楚。」、「你的聲音要大一點、講得慢一點,我才曉得你在說什麼!」再過3年,台灣就會進入超高齡化社會,屆時年滿65歲以上的長者,將會占總人口的20%以上。當高齡長者人數漸長,成為社會不容小覷的族群時,各行業提供的商品設計與服務,理應也要考慮此族群的需求,金融保險業亦不例外。

自動辨識保戶年齡並提供真人服務
第一金人壽總經理林元輝指出,保險業是伴隨保戶一同成長的產業,當保戶年紀邁向高齡,保險業更該針對其現況,設計相符合的普及化服務。他進一步指出,0800服務專線是保險公司服務保戶的第一線,為讓高齡保戶享有更貼心有溫度的金融服務,第一金人壽特別設立樂齡專線,當保戶撥打0800服務專線,系統會在第一時間利用保單上所留存的的手機或室內電話,主動辨識保戶若年齡在65歲以上,直接由專人提供服務,不再被繁雜的語音按鍵流程搞得暈頭轉向。

林元輝表示,樂齡專線的服務人員會以高齡保戶習慣的語言來溝通,對話時特別留意說話速度與聲量,以耐心、細心、貼心及同理心進行服務;為讓高齡保戶更了解內容,也將專業的保險用語,改為淺顯易懂的方式來說明,亦不設限通話時間,用更多的耐心來解決保戶的疑難雜症。當需以實體文件提出申請時,服務人員會預先代填妥保單號碼及清楚標示應填寫欄位,以及後續致電確認文件收發情形,希望能透過語言、聲音與行動,讓高齡保戶獲得全方位的金融服務體驗。

提供全年無休健康諮詢與健檢優惠專案
除了樂齡專線,第一金人壽也積極關心保戶的健康,攜手臺北醫學大學附設醫院(以下簡稱「北醫」),開通24小時全年無休的線上健康諮詢專線,讓保戶即使半夜不舒服也能詢問專業醫事人員,獲得即時緩解方式以及後續就診資訊。同時也與北醫推出各項健檢優惠專案,以及骨密檢測、居家睡眠檢測、居家心電圖檢測專案,全體保戶都能享有優質優惠醫療院所服務,幫助民眾照顧自身健康。

 

 

 




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