隨著數位金融、保險科技不斷創新，富邦人壽除重視服務效率外，更在乎服務保戶的溫度，在通訊技術的輔助下，富邦人壽結合手持裝置、運用數位科技，於業界首創「視訊生調服務」，除可簡化核保生調流程、提高作業效率外，更可保障保戶投保權益、大幅縮短保戶等候約訪的時間。富邦人壽保險科技發展再添新猷，富邦人壽「視訊服務系統」因具備獨特性、新穎性，創業界之先，於今（2018）年5月通過經濟部智慧財產局「新型專利權」之核准審定，為取得「視訊服務系統」專利權之首家壽險業者。

拔頭籌！首創視訊生調服務 保障保戶投保權益 獲准新型專利權
富邦人壽總經理陳俊伴表示，富邦人壽致力提供保戶「高效率、感動、主動」的全方位服務，有賴於各種技術應用向外延伸，讓保戶服務更貼近保戶需求。富邦人壽於去（2017）年7月即首創「視訊生調服務」，具備三大優點－
1.簡化生調流程、提高作業效率：傳統的生存調查流程是接到通知後，由專任生調員前往生調地點，考量電話聯繫與路程移動距離相當耗費時間，但若採用視訊服務，可以加速投保流程，減少保戶的等待時間，提升作業效率。

2.打破地域限制、提升服務品質：國內外皆可進行視訊作業，提升保戶服務品質。目前已有多位人在國外的保戶透過視訊完成生調，包括美國、英國、澳洲、加拿大、巴西、薩爾瓦多、日本、越南、大陸、香港、馬來西亞等國家。

3.充分取得授權、重視保戶權益：富邦人壽充分重視保戶權益，進行視訊生調作業前必須先取得保戶授權同意，確認投保意願與相關資訊，視訊影像會保存加密，無論承保與否皆會充分保障客戶個人資料不會洩漏，落實資料安全保護。

超效率！生調結案時間平均每件30分鐘  加速作業效率
富邦人壽在推出視訊生調服務後，生調案件結案時間由平均每件0.76個工作日，縮短至平均每件30分鐘。視訊生調節省作業時間每日約4小時，加速核保審核的作業效率，並提高保戶滿意度。

富邦人壽「視訊生調服務」首階段與銀行通路合作，以台北富邦銀行為例，從初期推廣迄今，視訊生調使用率從8%大幅成長至51%，亦即至少一半以上的投保案件都是採用視訊生調，而這種可以大幅縮短核保時間、提升服務品質的措施深獲保戶肯定，目前「視訊服務系統」也已逐步規劃導入至其他業務通路，並擴大應用至各項保單服務之中，預計能讓更多民眾享受保險科技帶來的便利服務。