宏泰人壽積極落實公平待客，以實際行動展現貫徹到底的決心。自去年宣示推動「公平待客持續發展計畫」以來，全體員工即依各子計劃所設定目標及衡量指標，全力向前衝刺，特別在「高齡權益維護與差異化服務」及「弱勢族群一定保」這兩大面向用心著墨。經過數月的努力，已獲得高齡長輩及身障人士肯定，見證宏泰人壽力行公平待客，說到做到。

公平待客促進委員會副召集人蔡麗絲副總說明，為了避免高齡保戶受到金融剝削或是不公平的對待，宏泰人壽特別重視高齡長者投保後各個環節的把關；猶記得去年有一位80多歲的高齡保戶因經濟需求申辦解約，但其癌症保險附約繳費已期滿，若隨主契約終止，相關保障將隨之喪失。對於此一案件，在符合公平待客與合法合規的原則下，同仁克盡職責傾力協助，讓該保單附約效力及基本保障都能維持正常，歡喜收場。

另外，宏泰人壽也貫徹落實「弱勢客群一定保」，曾經有腦性麻痺保戶想要規劃投保事宜，經派員進行生調作業之後，發現保戶體況不佳，實在無法依其意願承保。在此情況下，為了落實照顧弱勢族群，我們替代性地提供了「宏觀人生終身壽險（WLA）」、保險金額10萬元一定承保專案，經向保戶專業說明與密切溝通後，取得對方同意與滿意，圓滿達成保戶所願。

蔡副總表示，對於公平待客，我們確實說到做到！宏泰人壽為達成「高齡權益維護與差異化服務」，針對各類型保單的要、被保險人保險年齡達65歲以上者，不間斷加強相關保護措施；不僅設計淺白易懂的白話文版商品DM、發行高齡專刊之外，也持續進行保單健檢、推動保單活化。另為達成「弱勢客群一定保」，業務同仁亦秉持專業精神，為保戶設想、說明，並推動替代專案。

蔡副總也說，在整體公平待客的企業文化氛圍下，從行銷招攬、核保到售後服務，同仁已有充分的認知與自覺，嚴謹自律，絕不輕忽任何的小細節，這一切努力皆為確保高齡長者及身障人士能購得合宜的保險商品，後續也將持續為其提供完善、專屬的售後服務。未來，宏泰人壽將善盡企業社會責任，持續關照金融弱勢族群，以最專業、最貼心的服務，成為保戶最堅實的保險後盾。