全球新型冠狀病毒（Covid-19）疫情持續變化，帶動遠距服務需求飆升，就連50歲以上熟齡族群也成為數位金融愛用者。中國信託金融控股公司旗下子公司台灣人壽保險股份有限公司（簡稱「台灣人壽」）推出的「三刷三免」遠距投保服務，已服務逾2,000名客戶，透過生物辨識身分認證機制，使用手機裝置刷臉三次驗證，就能完成身分驗證、聲明事項確認、要保文件簽署，15分鐘內完成投保，免下載安裝程式、免接觸、免紙本，不受地點時間限制，過程快速便利，防疫零接觸好放心。

傳統投保過程，業務人員需親見客戶、由客戶親自簽署投保文件，不僅費時費力，疫情期間更有接觸風險，為滿足客戶防疫期間的零接觸需求，台灣人壽2021年底推出「三刷三免」視訊投保服務，2,000多名使用客戶中，年輕族群（20～30歲）佔36%，較特別的是，普遍對數位工具不熟悉的50歲以上族群，使用佔比亦超過15%，而且持續成長，顯見疫情對生活帶來的影響及改變；此外，白領族群白天工作繁忙，較難與業務人員進行約訪，遠距投保上線後，約有2%上班族利用深夜時段（凌晨12點後）投保，運用科技讓保險旅程更彈性；保單商品的選擇上，遠距投保最熱門險種為醫療險，佔比53%最高，其次為傷害險佔比21%、利率變動型商品佔比13%。

透過遠距投保等數位工具的加持，零接觸投保不再是口號，業務人員得以突破時間空間限制，做到「客戶在哪、服務就到哪」，就有業務員夫妻檔一個晚上完成6件投保服務，範圍涵蓋北中南地區，這是過去難以達成的高效率服務，許多保戶回饋「用過就回不去了，手機零接觸投保降低風險，更省去簽紙本的麻煩」，快速且便利的安心投保體驗，大幅提升客戶好感度。台灣人壽即時滾動調整各項防疫措施，開設「零接觸服務專區」，除了三刷三免的遠距投保服務，提醒保戶還可以善用網路、郵寄、視訊等管道，輕鬆辦理各項保險業務。