為台灣經濟的繁榮景況貢獻諸多心力，卻也在經濟不景氣時首當其衝的小老闆們，對保險有什麼特別的看法和經驗，讓我們來一探究竟。

咖啡車老闆：賣保險與賣咖啡原則相近

在兄弟飯店旁的小巷子裡，轉彎就可以看到誠品書店旁的行動咖啡車，這是由幾個愛好咖啡的朋友合夥經營的「咖啡館」，一部具有特色的小廂型車和幾個露天咖啡座，就讓行色匆匆的路人忍不住駐足，喝杯咖啡再走。老闆Terisa，從小就有父母替她買的保險，哥哥的小孩一出生，家人也馬上幫他投保，她們全家人對保險相當有概念，認為保險除了可以享有保障，在投資理財方面也可以有很大的發揮。本身常接觸客人的她有很深的體會，「我認為銷售就是服務，所以業務員對客戶應該有基本認識，就好比客人來喝咖啡，要加糖或不加糖，要熱的還是冰的，我們都要搞清楚，這就是在服務上對客戶的重視。」

蛋糕屋老闆娘：買保險也要貨比三家

陽光灑落在落地窗上，窗內映照著櫥窗中各式各樣的蛋糕點心，令人垂涎三尺想大快朵頤一番。原本共同經營這家蛋糕屋的先生轉往大陸發展後，留在台灣的老闆娘便獨力經營這多年的心血結晶。她提到：「保險就是買一個安心，業務員的專業知識加上與客戶溝通後，提出建議，符合需要，客戶就能接受。」所以，她的蛋糕屋有投保商業火險，她自己也投保了壽險、醫療險、意外險與子女教育年金。她在投保時也都會先貨比三家，並選擇費率低、對自己有利、服務態度好的保險公司來投保。但是較令她疑惑的是，每當遇到疑問，打電話去保險公司洽詢時，保險公司總是不了了之、沒有下文。所以她認為，保險公司和保險業務員，應該將客戶的事當成自己的事，才能得到客戶的信任。

開發公司董事長：產險企業不能少

十八歲那年，隻身從嘉義北上，憑著堅定的信念，闖出一片天的陽光城市開發公司董事長李鴻飛，和幾位從事營造建築業二十多年的專業人士，經過二年的努力耕耘，共同成就了台北縣第一座合法的營建廢棄物處理場。對於保險，他說：「壽險是個需要人情才能夠做的行業。但壽險業者似乎一直把重心放在是否有利可圖，而沒有全盤思考客戶的需求與權益到底是什麼？」他說自己早在六、七年前，就有血壓過高的現象，但是當他向熟識的親戚投保，在填寫要保書時業務員朋友並未告訴他事情的嚴重程度，結果後來他因糖尿病住院，竟因高血壓病症未據實告知，而被解了約。

雖然如此，李鴻飛仍然認同保險的重要性，他表示：「不論是火險、工程險、員工意外責任險等相關產險商品，都必須適時加保，我相信幾乎所有的企業家都認同財產保險存在的必要性，並藉由保險將企業經營風險降到最低。」

年輕時也曾參加過壽險公司徵才說明會，當時會中提倡向親朋好友拉保險而被嚇走的李鴻飛，對於年輕人接觸業務性質的工作，倒是持贊成、鼓勵的態度，他感同身受地說：「業務工作所獲得的經驗累積，對往後的人生具有很大的助益，這是從事非業務性質的工作很難獲得的。我，就是其中的一例！」

提昇業務員素質，才有保險好印象

看來小老闆普遍都能接受保險，尤其是產險。但是對於業務員和保險公司卻仍存有刻板印象或不愉快的經驗。因此業務人員素質的再提昇，和保險公司服務態度的再檢視，應是保險業要打入中小企業的當務之急。