新光人壽向來重視客戶需求，今年領先同業，推出新上線的客戶資訊整合系統（Customer Information System, CIS），可讓線上、線下的門店一站式掌握客戶大小事，其中的友善關懷標示更取得新型專利的肯定。

新光人壽於9月上線的CIS客戶資訊整合系統，結合客戶單一視圖與客戶歷程資料，可協助服務中心及客服中心(0800)相關行政人員縮短查詢客戶資料的時間，快速解決客戶問題，以提升顧客服務體驗。透過登入CIS客戶資訊整合系統，輸入客戶身分證字號或保單號碼或姓名+生日，無須系統切換即可清楚掌握該客戶資料，除了保單資訊外，還有友善標示，家戶關係等重要訊息提示的服務。

為秉持公平待客的原則，新光人壽致力於各場景實踐友善包容關懷，因此CIS客戶資訊整合系統也設置友善關懷提示功能，提供客戶友善關懷提示，針對各類不同身障類別及等級提供適切的待客服務，此功能也於9月由經濟部智慧財產局頒發新型專利。

此外，新光人壽長期以顧客為出發點設計對應的客戶服務，不斷創新與時俱進，推出的「數位領航家」App與e化服務平台與時代接軌，系統也能自動串聯客戶資料，讓業務同仁可利用手機安排每周拜訪客戶的行程、記錄客戶投保內容，其中內建的小鈴鐺功能，也會協助提醒業務員需優先處理的客戶保單，並即刻給予客戶回覆，進而提升客戶滿意度。

近期數位領航家中更推出「行銷快取站」，讓業務同仁安排客戶約訪的同時，可以從快取站獲得最新熱門保險話題、暢銷好書分享、冒險金句等，並連結民眾高使用頻率的Facebook與LINE等社群平台，讓業務員都能有專屬的網址並一鍵分享給客戶，協助業務同仁增進與客戶的關係、培養人脈網絡，除了創造更多的業務可能性，也能讓業務同仁能即時掌握最新熱門保險話題與客戶分享，並為客戶評估完善的保障規劃，藉此推廣保險教育，強化國人保障意識並建立正確的保險觀念。