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新光人壽向來重視客戶需求,今年領先同業,推出新上線的客戶資訊整合系統(Customer Information System, CIS),可讓線上、線下的門店一站式掌握客戶大小事,其中的友善關懷標示更取得新型專利的肯定。
新光人壽於9月上線的CIS客戶資訊整合系統,結合客戶單一視圖與客戶歷程資料,可協助服務中心及客服中心(0800)相關行政人員縮短查詢客戶資料的時間,快速解決客戶問題,以提升顧客服務體驗。透過登入CIS客戶資訊整合系統,輸入客戶身分證字號或保單號碼或姓名+生日,無須系統切換即可清楚掌握該客戶資料,除了保單資訊外,還有友善標示,家戶關係等重要訊息提示的服務。
為秉持公平待客的原則,新光人壽致力於各場景實踐友善包容關懷,因此CIS客戶資訊整合系統也設置友善關懷提示功能,提供客戶友善關懷提示,針對各類不同身障類別及等級提供適切的待客服務,此功能也於9月由經濟部智慧財產局頒發新型專利。
此外,新光人壽長期以顧客為出發點設計對應的客戶服務,不斷創新與時俱進,推出的「數位領航家」App與e化服務平台與時代接軌,系統也能自動串聯客戶資料,讓業務同仁可利用手機安排每周拜訪客戶的行程、記錄客戶投保內容,其中內建的小鈴鐺功能,也會協助提醒業務員需優先處理的客戶保單,並即刻給予客戶回覆,進而提升客戶滿意度。
近期數位領航家中更推出「行銷快取站」,讓業務同仁安排客戶約訪的同時,可以從快取站獲得最新熱門保險話題、暢銷好書分享、冒險金句等,並連結民眾高使用頻率的Facebook與LINE等社群平台,讓業務員都能有專屬的網址並一鍵分享給客戶,協助業務同仁增進與客戶的關係、培養人脈網絡,除了創造更多的業務可能性,也能讓業務同仁能即時掌握最新熱門保險話題與客戶分享,並為客戶評估完善的保障規劃,藉此推廣保險教育,強化國人保障意識並建立正確的保險觀念。
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