現代保險教育事務基金會所成立的消費者服務中心，每週一至週三，由專業的顧問為消費者義務解答與解決保險問題。

今年一至七月份協助消費者處理的保險問題，共計三百六十一件（詳附表），其中核保問題四十一件、理賠問題一百一十九件、保全問題三十五件、商品問題十七件、產險問題十五件、公勞農保問題一百零三件、其他問題三十一件。

由此可知，理賠問題與公勞農保問題仍佔消費者詢問保險問題的最大宗，其中理賠問題更佔了近三分之一。消費者求助於消費者服務中心的理賠案件，包括告知義務、除外責任、既往症（含先天性疾病）、意外認定、殘廢等級、重大疾病認定、受益人及其他問題等，幾乎都是無法由保險公司得到滿意的答案，才轉而向消費者服務中心求助的。

這些常造成消費者困擾的保險問題，若不能得到妥善的處理，往往會演變為對簿公堂的案件，不僅勞民傷財，對保險業的整體形象與發展、消費者的正確保險意識、以及整體社會的和諧，更造成極大的戕害。

兩年多來，我們不斷透過現代保險雜誌、「保險大家談」電視節目、「保險！保險！」廣播節目、現代保險資訊網、現代保險捷運報，以及業務員與消費者間口耳相傳的方式，傳播消費者服務中心免費協助全國民眾解決保險問題的信息。我們樂見台灣民眾的保險觀念，因社會的變遷、風險意識的提高，而逐漸普及；但也很遺憾，保險公司與消費者雙方，仍有為數不少的誤解糾紛存在。

我們深信，要避免保險問題或糾紛，除了消費者平時就應該重視及關心自己的權利與義務外，保險業者及相關機構，也同樣肩負重責大任。因此，我們除了公布消費者服務中心處理案件的相關資料外，也透過本刊探討幾個較具代表性的案例，除了期待相關單位重視之外，亦提醒讀者引以為鑑。