文/王惠英 | 2014.12.01 (月刊)

今（二○一四）年八 月，美國雜誌《富比士》（Forbes）遴選出全球一百家最具創新能力的企業（The World’s 100 Most Innovative Companies），其中以美國三十八家企業入榜最多，其次是法國和日本各八家、中國大陸六家，亞州地區尚有印度五家、香港二家，以及南韓、新加坡、印尼、泰國、馬來西亞各一家，台灣則無任何企業擠入百大。

企業的創新能力該如何衡量？這項調查排名主要根據的是企業的「創新溢價」（The Innovation Premium），也就是企業總市值和來自現有業務的現金流淨現值（Net Present Value of Cash Flows）之間的差額，這個差額代表了股票投資人預期該企業將透過新的產品、服務和市場持續獲利成長，因而賦予的紅利（Bonus）。

此外，上榜的企業市值至少須達一百億美元、研發費用至少要占營收的二．○％，同時必須提供七年的公開資料。

最具創新力企業 Salesforce.com四連霸

今年中旬出爐的百大最具創新力的企業名單中，Salesforce.com連續四年蟬聯冠軍。創立於一九九九年、總部設於舊金山的Salesforce.com，提供企業無所不包的客戶關係管理服務和雲端運算應用的科技平台，目前已設計開發出容易操作、直覺式解決方案的應用軟體，主要擁有快速佈署、易客製化和結合其他軟體的特色。

Salesforce.com的成功訣竅在於精準掌握客戶需求和客戶關係管理（Customer Relationship Management, CRM）趨勢，透過不斷的升級來協助客戶因應環境變化，並藉由企業轉型，進一步創造差異化優勢。

舉例來說，位於馬來西亞新山市的信貸公司FCC（Foh Chong Credit Sdn Bhd），即透過採用Salesforce.com的Sales Cloud和Partner Portal，推出新的機車分期付款貸款服務，使客戶可直接線上處理包含信用稽核、審核和付款追蹤，以及提交車牌申請書和列印同意書等事項，大大提升業務效率。

百大創新企業 亞洲占四分之一席

在這份新榜單中，亞洲企業占據了四分之一的席位，其中以日本八家最多，排名最高的是位居第十七名的樂天（Rakuten），有「日本亞馬遜」的稱號，提供各式網路服務；中國大陸企業六家居次，排名依序是第二十四的河南雙匯集團、第二十五的康師傅集團、第二十六的恒安國際集團，以及分別位居第三十一、三十七和八十八的百度、騰訊和伊利；南韓唯一入榜的則是排名第五十三的NAVER入口網站。

東南亞企業的成績表現更令人驚艷。聯合利華印尼子公司（Unilever Indonesia）和泰國便利店經營商CP All，在全球排名中分別搶下第四名和第八名，並在亞洲最具創新力企業前十大排名中奪得冠亞軍。

聯合利華印尼子公司提供家庭經營的小店拿貨折扣，使其產品能被擺放在比競爭對手更顯眼的位置，並以小袋裝洗髮精等產品來降低售價，吸引低收入族群；泰國CP All擁有超過七千家7-Eleven門市，鼓勵員工參與公司年度競賽，藉以蒐集約三千個創新點子，並從中評出十大創新，這一切意味著東南亞地區的經濟發展已變得更有活力和創造力。

創新領導的五項特質

在哈佛商學院主導的專案研究當中，歸納出創新領導者通常具備五種「發現技能」（Discovery Skills），也稱為創新者的DNA（Innovator’s DNA），分別是聯想思考、質疑挑戰、觀察細節、實驗探索，以及建立人脈的能力，即使天生並未具備這些能力，仍可透過後天來學習培養。

1.聯想思考（Associating）：賈伯斯（Jobs）曾說「創意就是把事物串在一起」，創新者善於將看來似乎無關的問題，或不同領域的想法成功連結起來，不但能發現事物的微觀細節，也能從宏觀層面掌握事物全貌。

2.質疑挑戰（Questioning）：管理大師彼得‧杜拉克（Peter F. Drucker）曾說：「最重要且最困難的工作，不是尋找正確的答案，而是尋找正確的問題」，創新者勇於提出質疑、挑戰傳統真理，不怕犯錯、勇於冒險，才能把理念化成為巨大的影響力。

3.觀察細節（Observing）：創新者善於細心的觀察思考，不管是員工、顧客、供應商或其他企業活動的枝微末節，從中可能產生經營的新構想。

4.實驗探索（Experimenting）：亞馬遜的貝佐斯（Bezos）曾說：「我鼓勵員工走冤枉路，勇敢做實驗」，對創新者而言，整個世界都是他們的實驗室，透過各種嘗試實驗，才能產生更多創新。

5.建立人脈（Networking）：創新者擅長於「人際交往」，交往目標是能在生活和經歷提供不同視角的人，譬如可多參與行業外的論壇或會議，或加入某個創新交流團體，或邀請不同專業的人才加入現有團隊等，都可從中獲得更多創新的發現。

創新技巧的四大步驟

納森．弗爾（Nathan Furr）和傑夫．戴爾（Jeff Dyer）在《良好的管理者是創新的殺手》（How Being a Good Manager Can Make You a Bad Innovator）一文中，提到商業管理和創新能力的區別。

以思科系統（Cisco System）為例，該公司一九九九年正處於S曲線的成長階段，當時推出了許多創新的方法和產品，但為因應成長需求，聘雇很多新的經理人，個個精通規劃、分析和優化等商業技巧，卻不知該如何創造客戶、創新產品和服務，久而久之，企業便逐漸失去既有的創新活力。

企業是否能重拾創新活力？弗爾和戴爾等人的研究指出，這點雖然罕見，但仍然可以做到，Regeneron、Hindustan Unilever（印度斯坦聯合利華）、Mondelez（億滋國際，從卡夫食品分拆成為獨立公司）、Godrej & Boyce、Marriott（萬豪國際），乃至AT&T（美國電話電報公司），都在成功的公司之列。

弗爾和戴爾進一步說明，創新者方法（Innovator’s Method）包含四大步驟，可以解決具有高度不確定性的問題，並將洞察力轉化為成功的創新。

第一步驟：洞察力，嗅出不尋常之處。充分利用提問、觀察、建立人脈和實驗探索，針對值得解決的問題，廣泛蒐尋真知灼見。

第二步驟：問題，發現需要完成的工作。從深入探討客戶的需求或問題入手，不管是功能性、社會性和情感方面的工作，而非直接從解決方案入手，如此可確保投入的是一個值得解決的問題。

第三步驟：解決，製作最基本的產品原型。沒有開發完整的產品，反而充分利用多種模擬的產品原型，去探索各種解決方案，然後反覆每一解決方案，直到開發出一個切實可行的產品原型，最終再製作出一個最基本的產品，一款在某特定面向真正能滿足消費者需求的產品。

第四步驟：商業模式，驗證上市銷售戰略。一旦確定了解決方案，就要為驗證商業模式的其他組成部分做好準備，包括定價戰略、客戶取得策略和成本結構策略。

創新者透過上述方法，激盪出不同的想法或實驗，在印度銷售消費品的Godrej & Boyce，就是一個成功運用創新技巧的案例。Godrej & Boyce，百年來一直成功將國外科技引進提供給當地富裕的人口，直到面臨LG和Samsung的低價競爭，不得不提出因應策略，Godrej  & Boyce發現一個值得解決的問題：八十％的印度家庭缺乏冷藏冷凍設備。

一台縮小版的傳統冰箱，是否就能滿足當地消費者的需求？該公司經過更多的觀察後發現，價格承受上限、電力供應時常中斷、有限的交通運輸條件（傳統的經銷和維修據點離得很遠）等都限制了潛在消費者購買冰箱。

因此，Godrej & Boyce最後打造出最基本款的產品：一台五十美元、冰櫃外型的冰箱，採用低廉的固態冷卻技術，蓋子可取下且方便維修，配有電池以解決電力供應中斷問題，並透過印度郵局銷售這種ChotuKool冰箱，使得一般大眾能容易取得產品和服務。

此舉使該公司的創新溢價從四十％提升至六十％，如果不是市值沒有達到本項調查設定的一百億美元門檻，Godrej &  Boyc將會在今年最具創新力的企業榜上高居第八名。