「還好有保險！」是台商洪永華、交通部參事邱東明共同的心聲。

經常往來台灣、菲律賓的洪永華，原就患有高血壓，去（二○一○）年一月二十八日在菲律賓的住處起床準備開始一天的行程，忽然半身癱軟，送醫後確定為出血性腦中風。

同樣有高血壓病史的邱東明，去年六月底到中國大陸考察，在大連的第一個參訪行程，一下車就感覺左手左腳無力，送醫檢查症狀為腦水腫、左半邊癱瘓。

在海外發生急難救助事件，洪永華、邱東明分別向保險公司、國際救援組織表達希望回台就醫的意願，由於二人都符合保險公司提供海外急難救助服務對象條件，醫療轉送費用由保險公司全額負擔。

無價的安心服務

華國漁業公司老闆洪永華，同時也是菲律賓民答那峨島台商會會長，保險已投保十餘年。洪永華說，從沒想過要領取保險金，然而當自己在國外因病需要協助，才深刻體會到保險的重要性。

談起返台就醫經驗，洪永華回憶，菲律賓醫生確診後，台灣的家人立即撥電話至保險公司申請國際救援組織執行海外急難救助行動。原本主治醫生不放心，極力反對醫療轉送，經由國際救援組織醫療人員、台灣醫生持續溝通，終於同意放行。

洪永華對這次醫療轉送的滿意表露無遺。他說，海外急難救助中心人員在行前說明救護車到達醫院時間、預計幾點從醫院出發，分毫不差，轉送當天完全照著表訂時間，相當專業。

醫療轉送過程中，專屬的醫生與護士不時監測血壓、幫忙將他平躺到痠痛的身體調整到最舒服的姿勢，一路上照顧得無微不至，抵台就醫期間，國際救援組織與保險公司服務人員仍不時到醫院探視關懷，令洪永華感到相當窩心。

洪永華分享，還好這次醫療轉送有保險公司提供海外急難救助服務，要不然得自行花費大筆金額才能回台。此外，轉送時專業醫療團隊的照顧，讓人感到安心與放心的經驗更是珍貴。值得一提的是，因為有投保商業醫療險，無論在菲律賓當地就醫，還是回台後的治療費用，全部轉嫁給保險公司。

出院後，洪永華繼續往返台菲兩地，參與華僑活動，逢人就宣傳保險的重要性，成為保險公司的活廣告。

海外急難救助  限出境半年內

談起保戶洪永華獲得的國際救援服務，南山人壽內務行政行政規劃暨客戶服務促進部協理秦仲華表示，被保險人必須符合在國外停留時間不超過一八○天的條件。

秦仲華以南山為例指出，凡是投保一年期以上壽險、意外險、防癌險的個人保單、團體險及旅平險保戶，在海外都可享有熱線諮詢服務、美金五千元以內的代墊住院醫療服務，以及海外留學生專屬服務。至於海外醫療轉送等緊急救援項目，年繳保費達一定標準以上等級的保戶可以享有額度內免費服務，金卡保戶額度為二．五萬美金（約新台幣七十四萬元），白金卡保戶十萬美金（約新台幣二九八萬元）。

各家壽險公司提供海外急難救助服務的對象與內容不盡相同，免費服務限額規定也不同，出國前針對經常使用的服務項目再做確認，才能確保權益。

秦仲華說，以南山為例，熱線諮詢服務總計十七項，保戶出國最常用到的就是線上醫療諮詢服務；如果需要就醫，也有推薦當地醫療機構的服務；萬一需要住院治療而簽證已到期，還有代辦簽證延期服務。另外，行李遺失、護照遺失、旅遊文件遺失、信用卡遺失等，透過服務專線，都可獲得尋回指引或補發資訊。還有使館領事資訊、線上翻譯，以及當地法律諮詢等服務。

關於海外留學生專屬服務，秦仲華表示，除了提供留學、遊學代辦機構聯絡資訊，碰到緊急狀況時，還可以代訂留學生或學生家屬返台機票，甚至，可以提供畢業典禮派對承辦公司聯絡資訊。

一旦發生緊急事故需要空中或地面醫療轉送，秦仲華指出，全程都會安排專業人員陪同，及提供各種醫療設備。另外，對於未成年子女需要回國，則會提供機票並派遣專員護送返國。萬一客戶在海外病情嚴重需要親友前往，或是不幸在海外身故，遺體需要轉送回台，將提供一名親友往返當地的機票。

為了讓保戶在海外安心就醫，秦仲華說，保險公司的海外急難救助服務大多有代墊醫療費用，以南山為例，代墊金額五千美元，保戶需在回國後償還。

而保戶在國外就醫產生的住院醫療費用，則只要保留相關收據、診斷證明書，回國後即可依保單內容向保險公司提出理賠申請。

秦仲華提醒，出國前記得記下保險公司的緊急援救電話及服務範圍，避免在國外求助無門。

海外急難救助 急病的救命符

右手轉動著二顆小白球、左手轉動著朋友贈送的二顆相思豆，交通部參事兼公共關係室主任邱東明，聽到有人中風正在復健，熱心分享自己訓練左手活動的小撇步，他說，左手如何活動是向右手學習，而不規則的相思豆外殼還可刺激左手的末稍神經。

回憶從中國大連醫療轉送回台，邱東明表示，去年六月奉派到上海虹橋參加航空業者的兩岸首航，一連串密集的參訪行程下來，因為身體的疲累，加上車內與室外溫差十幾度，有一天突然就在三十七、三十八度的戶外昏倒，還好一旁的妻子立即撥打海外救援專線，在國際救援組織的建議下至大連當地醫院就醫。

經過國際救援組織專業人員與當地主治醫生溝通，一致認為邱東明身體狀況最好先在大連住院，針對中風症狀進行中西醫合併治療，等病情穩定再轉送回台。

談起在海外就醫的心情，邱東明說，雖然太太陪在身旁，但因人生地不熟，難免感到徬徨無助，還好有國際救援組織與保險公司伸出援手，並在回台後持續至醫院探訪、撥電話關心。

邱東明說，沒想到出國前在機場櫃台投保旅平險，竟成為救命的求助管道。現在親朋好友出國，他都會提醒記得投保旅平險。

邱東明現在只要每隔一～二個月回醫院複診即可，從這次事件體會到平日身體保養的重要，雖然無法改變泡茶、喝咖啡的習慣，但已經調整作息，避免熬夜，以及婉拒交際應酬等邀約。

中國就醫 需住院保證金

談起保戶邱東明的醫療轉送，台灣人壽團保暨年金業務部經理陳玉瓊指出，海外急難救助服務的對象除了投保旅行平安險的保戶，還包括個人壽險與團體險的指定被保險人，且通常不會設定保費門檻。

海外急難救助不外乎健康、旅遊、法律等問題，陳玉瓊提醒，不是每位出國在外的客戶都可以獲得保險公司海外急難救助服務，以台壽為例，保戶在海外停留的時間以九十天為限，此外，各家保險公司海外急難救助服務內容差異最大的就是醫療協助，其中緊急醫療轉送、緊急轉送回國、代墊住院醫療保證金、遺體運送回國、親友前往處理後事等項目並非每家公司都有提供。

以中國大陸就醫為例，病患通常需要先支付一筆保證金，且無法刷卡，陳玉瓊說，代墊醫療費用的服務可以讓保戶安心就醫、不用忙著籌措現金。

陳玉瓊說，在投保旅平險時，業務人員會給保戶一本海外急難救助服務手冊，內容包括求助電話及簡易的英文對話，只要照著說，救援中心就會替保戶轉接給中文服務人員。

邱東明在大連發病時，太太就是在第一時間透過手冊專線，撥電話至國際救援組織，獲得立即協助。

陳玉瓊提醒，依照過去經驗，在海外發生疾病的機率比意外高，投保旅平險時要注意保單是否附加海外突發疾病的醫療險附約，轉嫁在海外發生疾病時的急診、門診與住院醫療費用。

而因為有台灣的健保給付，邱東明的負擔減輕許多。在大連與台灣就醫總計自費十多萬元，絕大多數金額都是在大連的花費，回到工作崗位後，邱東明便彙整醫療收據與診斷證明，向保險公司申請醫院就醫費用。

根據各家壽險公司提供的資料，享有海外急難救助服務的保戶，分為在海外停留九十天與一八○天兩種，而且並非每位保戶都享有相同的服務內容，一般而言，投保旅行平安險與保險公司的VIP保戶的服務內容最完整，包括電話諮詢服務、代墊住院醫療費用、緊急事故等，因此保戶出國前最好再確認享有的急難救助內容。

海外急難救助屬壽險公司的免費服務項目之一，過去很少受到保戶關注，自從多位名人從海外搭乘專機返台，保險公司、國際救援組織陸續接到保戶詢問電話，而見證者的經驗分享，也提醒國人不要忘記，海外急難救助服務是保險很重要的附加價值。