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新聞 財經時勢
機會總在自己不熟悉的戰場
| 2004.04.01 (月刊)

習慣總在不知不覺中養成,當我們發現時,習慣往往已經喧賓奪主地成為我們的主人。「習慣了!」於是成為許多人最常用來拒絕改變或挑戰時的理由。看看一個逃離禁煙區的癮君子,終於能夠點起一根煙時的輕鬆與滿足,就不難理解,「背離習慣」是何等的煎熬,而「順從習慣」又是如何的自然。

然而當外在的環境已不容我們繼續順從我們的習慣時,能否勇敢地探索自己不熟悉的領域,便成為存亡成敗的轉捩點。

一個在銀行櫃台坐了大半輩子的行員,習慣只伸手拿取客戶遞過來的存摺等文件,沒有必要的時候可能連抬頭看客戶一眼的習慣都沒有,更別說笑臉迎人地跟客戶打招呼、說謝謝。現在,他們有了賣東西的壓力,包括保險。很不習慣。

一個賣保險賣了大半輩子的業務員,能言善道、長袖善舞,「關係」與「話術」是他最習慣的行銷利器。現在,有人關係比他更好、話術也已變成大家聽厭了的老套,他得多看點書、多充實自己。很不習慣。

一個領導人,習慣在總是釋出善意的媒體曝光,因為不僅可以講自己想講的,甚至連要刊什麼內容、用多少篇幅、要什麼照片都可以由他決定,很自在。但是曝光越多,可能越是加深民眾「置入性行銷」的印象。

就像過去不管哪一位總統在哪個媒體接受專訪,大部分民眾總認為是政令宣導或花錢換來的置入性行銷,但是日前總統陳水扁的聲音從飛碟電台發出,著實令許多人驚訝。直入反對色彩極其濃厚的媒體,外加主持人言詞尖銳,甚至帶著陶侃,總統從容上陣,一個多小時的專訪,不論是否改變了聽眾對他的想法,或能否為選戰加分,一個國家領導人,選擇走入自己很不熟悉或自覺很不舒服的戰場,已經為「勇氣」與「智慧」做了最好的詮釋。因為,對總統來說,要親自進入以「監督執政黨」自許的陣營,並在那裡發聲,某種程度也算是必須直接面對與挑釁僅一線之隔的挑戰。但是在那裡發聲,才有自己熟悉的戰場上沒有的機會。

習慣是一種自我設限,享受「習慣」帶來的自在與安全,付出的可能是讓自己很「不習慣」的代價。所謂代價,對國家領導人而言,可能是政黨的執政權;對公司領導人而言,可能是原以為不動如山的基業;對個人則可能是自以為可以永遠享有的健康與優渥的生活。想想這樣的「不習慣」,就不難有好好檢視現在的某些習慣的動力。

 

 

 

 




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