業務員與客戶間再如何熟悉信任，該盡的解說告知責任不能省略，而消費者也應詳細閱讀條款，以免因認知不同引發爭議。以下這則爭議，值得借鑑。

小趙一家保險都委由小吳規劃，因此當兒子出生，就聯繫小吳規劃。不料事後發現保單保障內容和自己認知差距太大，因此主張保單無效，保險公司應退還保費，但遭到拒絕，小趙便告到評議中心。

小趙表示，當時小吳大力推薦為寶寶加保重大傷病險。基於信任，小趙沒有仔細閱讀保單內容就在要保文件上簽名。直到5月才有空看保單條款，沒想到條款上寫著...