日前主管機關公布新規定，保險業務員對於身心障礙者投保，若逕行拒絕受理、不代送件，或勸退投保，將被處以停止招攬3個月的處罰。對此，有業務主管私下抱屈，認為保險公司雖然沒有明文規定「不受理身障人士投保」，但核保人員一看到是「身障人士」，絕大多數都會直接拒絕承保，久而久之變成一種潛規則。

「每次送件，都直接被拒絕，業務員怎麼可能會繼續送這些『明知不會通過核保』的件？」一名在大型壽險公司任職超過二十年的資深業務主管直言，「這是核保的問題，但卻懲罰到業務員頭上。」認為主管機關罰業務員，但真正的問題，恐怕在更後端的核保問題。

近年來，不少民意代表接獲民眾陳情，指壽險公司不願承保身心障礙者，造成這些身障人士的保障不足。對此，保險局要求壽險公會檢討，尤其應避免業務員逕自婉拒身障者投保的情況。

因此，保險局同意壽險公會在《保險業務員管理規則第19條第1項》「業務上不當行為」這個項目下，新增「就身心障礙人士的投保需求，逕行拒絕受理、拒絕協助送件或勸退」停止招攬3個月的新規則；但若法令另有規定可婉拒者，例如洗錢防制需求，不在此限。

該資深業務主管私下坦言，「有業績，業務員怎麼可能不想做？」身障人士有保險需求，業務員當然願意開發市場，「但每次送件，每次都失敗，業務員怎麼還會願意花時間耕耘？」言下之意，身障者的保障缺口，不是業務員刻意造成的，而是保險公司的核保政策。

事實上，保險局壽險監理組組長蔡火炎在【健康保險大家談】電視節目中，曾坦言，「過去並沒有單獨搜集身障者的損失經驗，並另做統計分析，因此，目前還沒有足夠的數據證實，身心障礙者的人身風險比較高。」換言之，保險公司以「身障者的承保風險太大而拒保」這個理由，恐怕是站不住腳的。

目前《保險業招攬及核保理賠辦法》規定，保險公司不得僅因為被保險人是身心障礙者，而有不公平待遇或無故拒絕受理，先前金管會金檢就發現，有保險公司未經仔細評估，逕自對身障人士拒保，而列為疏失。如今，再把鞭子揮向更前線的業務員，能不能有效提升身障者的保險保障，還有待觀察。