每一張保單都是壽險公司對客戶的承諾，而這份承諾的背後，更是客戶對家人滿滿的愛。南山人壽秉持公益服務業的精神，信守給付承諾的使命，當客戶失聯時，想方設法用盡全力，把滿期金/還本金給付到客戶手裡；當客戶不幸身故，南山人壽更不負所託，將這份愛傳遞給保戶最重要的家人。

早期的保單因投保時間久了，保戶搬家、移民，或因投保時沒有留下受益人的聯絡方式，導致保戶與保險公司失去聯繫；因此，內政部在2020年1月考量全台未能尋獲受益人的待給付金額已累積達新台幣40億元以上，為協助保險業者尋找受益人，內政部與金管會、壽險公會及各地方政府共同研商，訂定作業原則，只要保險業者檢附利害關係證明等文件，可向戶政機關申請大宗戶籍謄本，讓保險業者可以早日交付保險金予受益人。 

客戶黃爺爺，就是這樣一個例子。黃爺爺20多年前向南山人壽投保，後來因故辦理減額繳清，轉眼20年已經過去了，這張保單有了一筆生存還本金。當南山人壽依黃爺爺投保當時保單上填載的地址寄發通知書，卻遭郵局退回。原來，黃爺爺當時的居所已因房舍老舊拆除，而黃爺爺也不知搬遷到何處。

南山人壽多次透過服務人員尋找，卻未能找到黃爺爺。因此，轉而向戶政機關尋求協助，才知道黃爺爺已經身故！當知道黃爺爺已經身故的消息，南山人壽立即又指派了中區理賠張專員，前往戶政機關提供的地址，尋訪黃爺爺的親人，卻無人應門。隔壁理髮店老闆告知該地址的屋主為李老先生，但不住在這裡。在張專員表明身分說明原委後，理髮店老闆答應代為聯繫屋主。

隔日，屋主李老先生回電，表示「黃爺爺是自己的姊夫，姊夫很多年前就因車禍往生。」李老先生擔心碰上詐騙，電話中不願透露太多訊息，僅同意將訊息轉達給姊姊，由姊姊自行決定是否與南山人壽聯絡。一段時間過去了，李老先生的姊姊黃奶奶依然沒有與南山人壽聯繫，張專員不氣餒，仍然持續聯繫拜訪理髮店老闆，在取得理髮店老闆的信賴後，終於得知黃奶奶會在近期回鄉。

張專員在黃奶奶回鄉當天特別前往拜訪，終於見到黃奶奶本人。黃奶奶告訴張專員，從弟弟口中得知南山人壽在找她，但認為南山人壽怎麼可能主動送錢給她。張專員見狀，只好商請里長證明自己非詐騙集團。在里長出面後，黃奶奶才逐漸卸下心防，並表示會讓兒子了解處理。

過了幾天後，黃奶奶的兒子聯繫張專員，言談中認為自己父親過世多年，且保單的事情家人毫無印象，也認定「天下沒有白吃的午餐」，其中必有詐。為了讓對方放心，張專員提供南山人壽客服電話，請黃先生親自撥打確認，兩天後黃先生來電告知，已確認父親真有保險金待領，在張專員主動到府協助下，數日後順利完成理賠給付。
張專員受訪時表示，南山人壽秉持「信賴、關懷、誠信」的服務理念，打從心裡關懷保戶，珍惜每次與客戶接觸的機會。雖然黃爺爺已經失聯身故，但有機會找到，就不會放棄、一定要把這筆保險金交到保戶家人手上，希望可以讓保戶家屬體驗到南山人壽與眾不同的服務。

一張保單，是一世承諾，透過戶政機關協助與南山人壽客服團隊的努力，落實了公平待客「注意與忠實義務原則」，終於將保險金交到保戶家屬的手中，保戶家屬也很感謝南山人壽客服團隊的鍥而不捨，即使被誤會是詐騙集團還是不放棄，最後成功化解疑慮取得信賴，完成了保險金的給付。