因應新冠肺炎疫情的衝擊，政府針對勞工個人、小商家、中小企業等推出多種紓困方案，為了協助政府，讓更多民眾、企業更瞭解個人版及企業版的紓困方案，南山人壽響應政策主動加入「紓困國家隊」，透過全台服務網絡，提供保戶有關紓困方案諮詢服務，除讓民眾更清楚方案內容，也協助需要幫助的企業或個人客戶減低衝擊。

南山人壽有逾600萬客戶，企業客戶達3萬8000家，南山人壽表示，此次加入紓困國家隊，透過業務員服務客戶的過程，主動發掘因疫情受影響、真正需要幫助的客戶，同時協助政府宣導紓困措施及說明可以申請的紓困方案內容，讓客戶都能更清楚了解，也及時照顧客戶，幫助客戶度過難關，「自己的客戶就要由我們自己來照顧」。

南山人壽將透過視訊、數位、實體等方式同步舉辦紓困政策宣導，目前已有逾12,000名業務員自願參與，預計6月初至少有5,000名業務員通過志工認證；同時，5月25日起已經在南山五大地區客服櫃台（中山、板橋、中壢、台中及高雄)）由完成培育認證的紓困志工提供駐點諮詢服務，已有民眾陸續開始諮詢政府紓困方案有哪些，只見現場駐點志工也一一耐心向民眾解說，讓民眾清楚知道政府紓困方案的申請流程及需要準備哪些申請資料等問題，有駐點志工表示，服務這幾天下來，又以勞動部10萬元的免息紓困貸款等相關問題諮詢的人最多。

南山人壽台北中山分公司駐點志工表示，一名50多歲女性保戶到分公司民權大廳，駐點志工熱情向前詢問有無可協助事項，保戶向志工說她想來辦保單貸款，因其任職長照中心，薪水微薄，生活上有資金的需求，駐點志工於是向保戶說明可以向銀行申請10萬元勞工紓困貸款（第一年利息由勞動部補貼），保戶很開心表示感謝。

除了志工駐點諮詢服務外，南山人壽志工也願意提供到府諮詢服務，民眾只需電洽南山人壽電話客服中心（0800-020-060），留下姓名、電話、居住縣市／鄉鎮市區，南山人壽將協助聯絡各地區志工出隊主動提供諮詢服務。

新冠肺炎疫情爆發至今已一百多天，衝擊百業，連帶民眾日常生活也受到影響，為了挺政府，南山人壽除積極配合政府防疫，第一時間成立應變小組、啟動各部門聯繫機制及配合辦理異地辦公外，最近更密集協助政府宣傳各項紓困方案，在經濟部及四大保險公會號召下，南山人壽響應政策主動加入紓困國家隊，一起幫助政府紓困政策宣導，提供相關諮詢服務。