今（二○二○）年保險業面臨諸多監理政策上的挑戰，世紀病毒又在此時飄洋過海來到台灣，重創金融市場。

台灣雖防堵疫情有成，但人心惶惶是不爭的事實，關於保費懸崖、菜鳥業務員轉型陣亡、或疫情嚇退客戶碰面意願等風聲四起，而販售給客戶一份「心安」的壽險業，在面對內憂外患時，如何先蹲後跳，挖掘新商機？如何絕處逢生，重拾保障的初心？

《現代保險》雜誌獨家專訪五位壽險業總經理，包括富邦人壽陳俊伴、新光人壽黃敏義、國泰人壽劉上旗、中國人壽黃淑芬及三商美邦人壽張鎮坤。​五位總座一致認為，這波困境反而是壽險業的絕佳跳板，並親上火線對第一線業務同仁溫情喊話，還透露未來的新商品動態，一起來搶先目睹吧！

獲利挑戰大 徵才有新意

由於三月中旬疫情往全球擴散，引發金融市場避險情緒，對保險業經營獲利能力是一大挑戰，國泰人壽總經理劉上旗指出，通常股債可相互抵消波動，但目前市場預期全球經濟動能趨弱，主要央行採更寬鬆的貨幣政策以支撐經濟，債市利率恐維持低檔，更加深保險業者資產配置難度。「我們須持續關注全球經濟與金融市場變化，調整投資部位，以控制整體投資組合風險、減緩利率下滑對穩定收益的影響。」

儘管疫情沒有降溫跡象，但壽險業徵才腳步未歇，四月是校園徵才博覽會的旺季，許多公司都已「順時中」延期或改採線上徵才，提供視訊面談及線上考照課程等方式增員及輔導，甚至推派高階主管親上火線與網紅開直播，與新鮮人進行最直接嗆辣的問答，顛覆傳統徵才模式，拉近彼此距離。

菜鳥業務生存戰 放寬考核挽救定著率

為挽救菜鳥業務定著率，業者對外勤的業績考核、晉升、獎勵規則，普遍因應疫情彈性放寬，甚至祭出短期專案財補，比如富邦人壽就針對保單健檢、產險商品、房信貸等可增加拜訪量的產能，提供新人加碼獎勵方案，獎金超過二十萬元，就是希望年輕的新進同仁能咬牙度過這一關。

保障需求大增 防疫資訊成敲門磚

隨著病例不斷攀升，居家隔離及檢疫人數也有增無減，甚至健康民眾也人心惶惶，紛紛申請在家辦公或乾脆不出門，此舉，無疑是對保險業務員下了一道「封殺令」。

不過，腦筋動得快的業務員，會利用電話、視訊或社交軟體，多琢磨於客戶關係經營，化危機為轉機，「富邦在引進年輕夥伴這部分做得不錯，而這也是他們熟悉的人際接觸方式。」富邦人壽總經理陳俊伴說，在保險需求高漲的同時，也是保單健檢的最佳時機，「沒有比這種『在職實務操作』更好的教育方式了。」

更多、更詳盡的報導都在已出刊的4月號（376期）現代保險雜誌
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