睡夢中手機鈴聲響起，電話那頭的飲泣聲，分辨不出是誰？「輝哥嗎？我是XX啦，我不知道怎麼辦？客戶的錢都腰斬了，我好痛苦，不知如何面對客戶……」，原來是一名壽險業務伙伴。

是黑暗，還是光明的時代？

自從9月以來，這類的電話不斷。

當一群悲觀又無助的業務員，陷在黑暗的泥沼中時，全球首富也已經換人了！因為股神巴菲特根本沒有時間怨嘆黃昏，而是正摩拳擦掌地等待日出。就好像英國大文豪狄更生在＜雙城記＞一書中，所給的一帖藥方：「這是最黑暗的時代，也是最光明的時代。」

1999年9月20日筆者為業務單位，在日月潭涵碧樓研習課程；2年後的9月12日也在同一個地方授課。一個是921的前一天；一個是911的後一天。

同樣是涵碧樓，投資者卻有完全不同的看法。就在全國旅行團都避開地震源的南投，唯獨具另類眼光的企業，卻投資高檔的涵碧樓，超高檔的設備、價位。

日月潭並沒有因921而更蕭條，反而因921而更亮麗！因為如果沒有921的世紀大地震，相信國人對涵碧樓的印象，應該還停留在老舊的房子，而不是國際觀光飯店吧！

已逝經營之神王永慶對中國大陸的投資，也是在六四天安門事件，全世界都在撤資的時候，才加速籌劃腳步！

正面看待金融風暴，回歸保險正軌

一年四季的交替是正常的景氣循環。當困頓懊惱時，換個角度想想：如果此次金融風暴3年後才發生會怎樣？

想必業務員會招攬更多的投資型商品，可能因著過度的自信，做出更多的承諾，也更促使華爾街的CEO在保險商品上大玩連動債、衍生性商品。

筆者並不是否定投資型商品，只是想表達業務員過度強調投資績效，灌輸保戶買保險會賺大錢的思考模式，恐使消費大眾忽略了保險保障、醫療、儲蓄與養老的功能。

目前流行的問候語是：「你海角七號了沒？」影片中的演員都非大牌卡司，卻創下國片電影票房的新紀錄，這項記錄是在這段股災的低迷環境中產生，而此是否也意味著，日子雖苦，還是要繼續向前走，只要認真向前，等黑暗過去，就能看到希望的彩虹！

保險公司曾因投資型商品而讓客戶投資績效大增，並不斷加碼投資，保險卻變成附屬品，甚至成為裝飾品。

經此股災，保險公司痛定思痛，回歸基本面，極力推出醫療、保障的商品。不就像「海角七號」中的阿嘉，看透繁華都市而回歸本土。

孫文先生曾經舉過一位苦力的故事：有一位每天帶著扁擔出門工作的苦力，扁擔是他的生財工具。有一天這名苦力買了樂透彩券，並把彩券藏於扁擔裡，沒想到中了頭獎，苦力欣喜若狂地把扁擔丟向河流，準備過著富豪人生！回到家後才赫然發現，彩券早已隨著扁擔流向大海。

這個故事主要是在表達「君子務本，本立而道生」，業務員不能忘本，得時時思索保險的意義與功能。

看見隧道盡頭的亮光

管理大師彼得‧杜拉克說：「企業是以服務為導向，至於利潤，它會接踵而來！」若把此事件和金融海嘯比對：此風暴不是業務員的錯，只有面對它、接受它、解決它！業務員若離開客戶，離開市場，爾後客戶也會離開，市場也會隨之遠去。唯有Keep Walking繼續向前邁進，才能看到隧道盡頭的亮光。

業務員考投資型證照時，對基金的認知及測驗，答案都是「長期持有」。卻在實務的基金操作上，偏偏日日操心，月月煩惱。

地球不斷旋轉，再大的災難都發生過；人事不斷更新，再大的金融風暴也都發生過。這都不是業務員的錯！

身為壽險從業人員，應有的職責是陪著客戶走過這一段路。Keep Walking，請記得隧道的盡頭會有亮光！