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新聞 調查&排名
全國壽險公司業務員評比
文/編輯部 | 2008.12.01 (月刊)

雖然近年來電視購物台、銀行都賣起保險,但是業務員仍舊是保險公司最直接的代表。難怪壽險公司花大錢做的廣告,有主打自家業務員優質形象者,有的則強力吸引形象相符者加入,以便培養出未來的戰鬥精英。

服務態度要好 專業素質要夠

消費者通常必須先接受業務員,才會進一步接受這個業務員所銷售的保險。業務員具備甚麼樣的條件才能夠獲得消費者肯定,其實很清楚,也很明確。本刊長期觀察也發現,受訪者在這個問項勾選的狀況變化不大。

第16回「消費者壽險購買行為暨最佳壽險公司排行榜」大調查的「全國壽險公司業務員評比」調查中,「您覺得具有甚麼樣條件的業務員才值得被推薦?」這個問項獲得的答案排名與前一回完全相同,勾選率變化也不顯著,其中最重要的三個條件依序為服務態度佳、專業素質高、品德操守好,而服務態度與前一回相同,是唯一勾選率在8成以上的條件,顯示被服務的感覺如何真的很重要。而專業素質高,則是在最近幾回調查中,唯一勾選率在持續增加的條件。

至於從事保險工作的年資、是否隨意跳槽以及教育程度等,勾選率都在3成以下。

南山業務員在景氣寒冬中光榮蟬聯第一 連續16年奪魁

全體受訪者認為業務員最優前段班的公司中,前6名公司與前一回的排名都相同,依序為南山、國泰、ING安泰、新光、三商美邦及英國保誠。其中只有南山的勾選率與上一回一樣,在4成以上。

本刊自1993年開始執行本項調查評鑑以來,南山連續16年在業務員最優始終穩坐第一。本次調查執行期間適逢美國AIG集團傳出財務危機,在台灣的子公司南山遭負面新聞波及,南山的優質業務員在母公司遭遇財務危機之際,努力安定保戶信心,並與南山一起面對挑戰,這一回再獲第一,意義不凡。

國泰、ING安泰、三商美邦的勾選率較前一回增加,新光略為降低,英國保誠則持平。

中華郵政躍升第7,勾選率超過1成2。第8名是台壽,勾選率跌破兩位數字。飽受增資壓力之苦的國華,業務員的評價表現不錯,排名第9。而以銀行為主要通路的富邦則吊前段班車尾,不僅排名退步,勾選率也跌掉5個百分點以上。未來合併ING安泰之後,能否繼續保有原來ING安泰優質業務團隊的美名值得觀察。

相較於前一回調查,中、後段班除了美國與宏泰掉到後段班,由宏利與幸福晉級之外,排名也有不少變化。

例如,康健進步神速,竄升到中段班首位,而原本領先康健且一樣走電視廣告主打銀髮族市場的美國,卻跌落後段班。大都會國際、宏利、興農進步顯著,全球、遠雄、保德信國際、台銀則略有退步。其他公司變化不大。

會再次投保的保戶 最推崇南山、國泰及ING安泰業務員

在全體受訪對象中有超過8成4是目前已有投保的,其中5成5未來還會再投保。而本回調查顯示,有6成以上的保戶再次投保時會找原來的業務員,因此已投保而會再次投保的消費者對業務員的評價更具實質意義。

在金融風暴中,南山的業務員仍舊最獲會再次投保的民眾肯定,排名第1。國泰擁有雄厚的基本盤,排名第2,緊跟在後的ING安泰、新光、三商美邦勾選率也都有明顯增加。

這個族群對業務員的肯定度增加最快的則非中華郵政莫屬,不僅排名晉級第6,勾選率更暴增近9個百分點,另一家則是康健,由前一回的中段末晉級第9。而過去一直在前段班的富邦則下滑到第13名,勾選率接近腰斬,銀行通路創造業績卻模糊了消費者的認知度與忠誠度,這或許是富邦極欲藉著納入ING安泰互補的地方。

將首次投保者 南山業務員勾選率創新高

目前尚未投保的受訪者當中,大約有49%未來會投保,這個族群對各公司的業務員的評價是另一個值得業者重視的契機。

在這一回的調查中,南山獲得這個族群高度的推崇,且勾選率較前一回高出近7個百分點,創歷年新高。「旁觀者清」,或許這些還沒買過保險的民眾已經從紊亂的新聞中整理出自己的思維。

ING安泰與前一回相同排名第2,其次為國泰、新光。三商美邦異軍突起,從前一回的第9挺進第5,勾選率倍增。前一回並列第5的台灣人壽與中華郵政則分別掉到第7與第12,顯然對於不曾買過保險的人,這兩家老字號公司都還有努力的空間。

至於全球、幸福、台銀等,在這個族群中獲得的評價則高於會再次投保族群。

患難考驗忠誠 成敗都在業務大軍

各種通路都可以為保險公司帶進業務,這幾年來,傳統部隊的優勢也因為其他通路的競爭而逐漸面臨挑戰。

然而 AIG事件從9月中下旬點燃,引發近400萬保戶的不安。11月14日美國AIG集團依原比例認購的增資金額451.1億元,依約全數到位,南山增資的壓力方告紓解。這段時間許多優質業務員對客戶服務、安撫更加用心,公司與業務員之間也展現彼此共體時艱的高度默契,因而能夠處變不驚。而這回繼續坐穩第1,16連霸代表的不只是社會大眾高度的肯定,也為「業務員是保險公司最寶貴的資產」寫下感人的一頁。








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