隨著中央流行疫情指揮中心註1持續公布國內「2019 新型冠狀病毒(2019-nCoV) 」，俗稱「武漢肺炎」確定病例，並再次呼籲大眾落實防疫措施及確實告知旅遊史、接觸史進行通報。因應武漢肺炎全民防疫，全球人壽秉持於「因為愛 責任在」品牌理念，已在農曆年前配合「保險業因應法定傳染病相關應變措施方案」，第一時間啟動相關機制與應變措施與疫情通報作業，並成立法定傳染病因應專案小組，於公司官網隨時更新「全球網站法定傳染病專區資訊」。並祭出7大防疫措施，包括落實感染區回國及有接觸史者之14天自主健康管理、員工防疫休假處理、啟用定期疫情通報系統、持續加強防疫宣導、備妥耳溫槍、消毒酒精及口罩供同仁使用，並因應政府機關公布疫情進行調整因應；全球人壽已於農曆年前啟動保戶4大關懷服務措施，同步落實照護同仁暨保戶的精神。

針對「武漢肺炎」全球人壽4大保戶關懷服務措施如下，
1.全球人壽理賠升級—不受法定傳染病除外之限制
無論為全球人壽或原國華人壽之醫療險保單，均將武漢肺炎納入保障範圍，不須擔心所投保的契約是否有法定傳染病除外之限制。

2.全球人壽理賠升級—負壓隔離病房升等給付
保戶因武漢肺炎而必須住院治療，申請理賠方式與一般疾病相同，保戶只需備妥相關醫療文件並填寫理賠申請書，即可依照投保之醫療險相關規定提出申請；若保戶因武漢肺炎住進「負壓隔離病房」治療，其住院醫療險將視為「加護病房」給付，保戶在出院時請醫師於診斷證明書加註入住「負壓隔離病房」之日期即可。 

3.貼心服務—保費緩繳
若疫情等級為第二級、第三級(或相當等級)時，保戶得個別檢具證明文件向本公司申請緩繳保費3個月；當疫情擴大為第四級(或相當等級)時，疫區內之保戶不須個別申請，統一由本公司依據政府所宣布之區域，主動給予保費緩繳。

4.保單快速服務
辦理解約、保單借款，及給付滿期金或還本金等保全服務，在疫情期間設置單一窗口負責受理相關業務，並通融保戶得以傳真方式提出申請，方便保戶行使保單權利。

全球人壽行政長黃宏杰表示，除了4大保戶關懷服務措施外，保戶若有緊急事項需要聯繫，可撥打全球人壽24小時免費客服專線(0800-000-662)由專人服務，詢問「2019 新型冠狀病毒(2019-nCoV) 」(武漢肺炎)貼心服務措施，亦或是與全省各營業處業務人員聯繫，也進一步提醒民眾，應隨時注意衛福部、中央流行疫情指揮中心之疫情資訊並配合辦理各項防疫工作，一定可以讓防疫工作保持良效。並提醒大家落實勤洗手、外出配戴口罩等良好衛生習慣，及避免出入人多的區域與接觸野生動物及禽鳥，以降低感染風險。