外科醫生告訴學生：「要當外科醫生需要具備兩項重要的能力，第一是不會反胃，第二是觀察力要強。」語畢，他將一隻手指插入一碟看起來令人作嘔的液體中，然後張口吸吮手指，接著他要求全班學生照著做，學生雖然覺得噁心，但也只好全部照做。

全班完成後，醫師笑著告訴大家：「各位同學，恭喜你們通過第一關，不幸的是，第二關大家都沒通過，因為你們沒注意到我吸吮的手指，不是插入碟子的那一隻。」

這是一個關於觀察力的故事，每個人都知道想達到目標，汲取、仿照前人的經驗是既準確又有效率的好方法，但若當中有環節及變化沒注意到，衍生出來的問題就得自己扛，也可能讓過去努力的過程白費。

壽險，可以解決人類所擔心的事和風險，針對不同族群、個案的保險規劃也會不同，規劃保單除了找到保戶的風險，投其所好更是打入信任的一把鑰匙。設計商品的保險公司和銷售保單的通路，須時時洞悉消費者的需求，下對功夫，趕上變化。

《現代保險》雜誌長年向非從事保險業且無家人從事保險工作的二十歲民眾調查，執行「消費者壽險購買行為暨最佳壽險公司排名調查」，今（二○二○）年是第二十七回，擔任壽險業最具觀察力的「外科醫師」，盤點消費者最關心的事，也找出空手族不想買保險的「病因」。

去年在「再購險種」調查上出現重大變化，失扶險首度超越醫療險，成為再購險種首選，這可不是短期現象，因為今年調查，失扶險及長照險繼續蟬聯，正式開啟「重照顧風險」全新時代。另外，在空手族沒有買保險的原因中，「覺得保險都是騙人的」和「覺得政經局勢不穩定」勾選率今年均暴增。

這些變化，你都觀察到了嗎？更多壽險消費者的真心話，全都在本次焦點話題，「一千萬個壽險再購商機」不能錯過。

◎1136萬壽險藍海 十個客戶九個是再購族
儘管壽險、年金險、傷害險、健康險合計投保件數超過2.2億張，每人平均手握9.4張保單，仍有1,136萬人未來想要買保險，其中再購族就占90％！不過，有26％再購族不找原來的業務員買保險，跑票的原因包括業務員服務品質差、有更好的業務員、專業知識不足等，而這幾點也成為傑出業務員決勝負的關鍵！

◎1023萬再購商機 失扶、長照保戶再購首選！
鎖定最有再投保意願的族群、了解民眾再投保的原因，推展再購商機，既省時又省力！

◎113萬首購商機 看好｢20～29歲、未婚、學生｣三族群
空手族拒絕保險的當下，就是選擇自行承擔風險的開始，請珍惜可以購買保險的機會。保險不是為了改變生活，而是為了避免生活被改變！

◎壽險業 每天進帳95億元
為接軌IFRS17，壽險業須控制保單成本與商品結構，宣告利率須貼近實際債市利率，更須符合儲蓄險的死亡保障比例。雖然實施日期都訂在今年7月，但在各壽險公司陸續調整商品內容，以及幾波宣告利率調降下，去年壽險業創下新契約保費與總保費雙雙負成長的紀錄。

◎產險業 一年1,764億保費入袋
產險公會和中華信評曾在去（2019）年上半年預估，產險業全年保費收入將會比前年成長5∼6％，如今，一年過去了，去年全年產險簽單保費收入達1,764億元，相較前年1,648億元，成長6.99％，超出市場預期！

更多、更詳盡的報導都在2月號（374期）現代保險雜誌
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