不論外出用餐或在外住宿，餐廳服務生、飯店服務人員如展現出高度服務熱忱與專業，提供優異的品質，相信消費者必定能有所感，而對這家餐廳與飯店留下深刻印象，下回再光顧的機會一定大增。之前曾發生飯店房務人員趁著打掃清潔時，偷走房客的私人物品，如此行為不但觸法，也對該飯店的聲譽造成負面影響，更糟糕的是，民眾對該飯店的觀感一定不佳，也不太可能再上門消費。

筆者有一次到泰國考艾出差，入住當地一間景觀宜人、空氣清新、設備完善的Villa，最重要的是服務人員所表現的熱情，以及用心的服務，不...