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新聞 現代看保險
【專欄】一舉消滅「保險奧客」
文/何楷平 |《現代保險》雜誌 | 2019.12.09 (新聞)
大家都說「台灣最美的風景是人」,在服務業尤其如此,台式服務強調人情味、買菜送蔥的「沙必思」精神,讓許多台灣人一離開台灣,就感嘆「外國人好冷漠」。
「服務至上」乃是待客之道,但如果把客人寵壞了,就會養成唯我獨尊、不知分寸的「奧客」。
前陣子,在一間常去的烘焙店挑選麵包,店員正在把剛出爐的麵包,一一放上檯面。一位男子走進來,打開放麵包的透明玻璃櫥窗,大大的手伸進試吃籃,撈了滿滿一手、供客人試吃的麵包丁,塞進嘴巴,然後走人。
「他剛剛拿...
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