根據《2019全球保險業風險調查報告》顯示，在商業和科技現代化的迫切需求下，「科技風險」成為全球保險業者眼中的最大風險。富邦人壽長期堅守法令遵循，以此為首要原則不斷推動保險科技（InsurTech）之創新與應用，為提升第一線業務場域的數位支援系統效能，因應金融數位化以及行動化之趨勢，同時保有人與人的互動溫度，富邦人壽打造「行動業務員3.0」專案，以保戶中心為出發點、行動創新為核心，整合雲端化及社群化技術，打造一系列業務數位支援系統。

富邦人壽總經理陳俊伴表示，保險科技落地應用的關鍵在於「場景」，富邦人壽以法令遵循為首要原則發展智能業務服務，不僅以保戶為中心加速科技適用於各種不同的投保場景，亦透過行動創新思維縮短行政作業流程，滿足保險業務推展需求，富邦人壽「行動業務員3.0」專案再升級！以保戶角度切入推出三大數位利器，擴大發展智能業務應用，給予業務同仁完備的數位資源，以期帶給保戶更及時、全面且有溫度的投保體驗。

利器1：「M+智能機器人」全年無休迅速查詢投保規則
通訊軟體已和每個人的生活密不可分，亦可有效輔助第一線業務同仁提高工作效率，富邦人壽結合即時通訊軟體M+ Messenger（以下簡稱M+），導入AI人工智能科技開發｢M+智能機器人｣，打造全年無休智慧行動祕書，此平台可針對專業且複雜的投保規則，快速提供業務人員24小時且全年無休的即時問答諮詢服務，不受時間與地點限制，隨時隨地協助保險從業人員釐清投保規則相關問題，給予業務人員快速、便捷的業務行銷支援，並深化保險價值與服務，讓保戶服務品質及效率更加分。

以自然語意理解（Natural Language Understanding, NLU）技術為分析基礎，｢M+智能機器人｣能將業務人員常問的投保問題，透由機器學習（Machine Learning）的訓練過程，使｢M+智能機器人｣能聽懂每個問題背後隱藏的意圖，不受限於特定關鍵字，迅速判斷並找到問題類型，即時提供相對應的正確解答，且智能機器人能自動判讀業務員可能進一步探詢的延伸性問項，例如詢問「外國人投保要注意什麼？」，系統會一併提供「外籍配偶投保規則說明」選項，進而讓業務員給予客戶有效且便捷的貼心服務。

利器2：「理賠easy pay」縮短送件時程提高作業效率
在保戶擁有保障的階段中，為滿足民眾期待的理賠快速與便利，富邦人壽推出「理賠easy pay」智能快速理賠系統，給予保戶多元理賠進件管道之選擇，只要透過業務員線上登入系統後，填寫資料、上傳資料、簽名確認，即可完成理賠送件，平均每件理賠案件約5分鐘可完成申請，已大幅提升整體理賠效率，同時保戶與業務員亦可透過該系統，即時確認申請進度與理賠金額，使理賠申請進度透明化，更快速地協助保戶獲得保險金來緩解其資金需求，整合虛實服務實現理賠流程零耽擱之目標。

利器3：「健檢百保箱」保單定期健檢輕鬆檢視保障缺口
民眾隨著年齡推進，經歷各個不同人生階段，面對手上的保單，許多民眾對保障內容與保額不甚清楚，補足保障缺口更不知從何著手。富邦人壽推出保單健檢系統「健檢百保箱」，保戶可透過業務員免費取得保單健檢服務，透過此套保單健檢系統能協助業務人員深化客戶關係，秉持專業與溫度的服務核心，給予保戶短中長程全面的保障規劃。

「健檢百保箱」具備：一、保障圖表視覺化好清楚；二、壽險保障、意外保障、醫療保障、長照保障、養老保障等五大保障缺口好判斷；三、可選擇加入於其他壽險公司投保之保單完整檢視好彈性等「三好」特色。該系統上線短短一個月，已協助近四萬名保戶釐清保障內容，讓業務員可以針對保戶的保障缺口對應其需求，全面檢視保障並予以規劃建議，成為富邦人壽業務同仁的數位行銷利器創造雙贏。