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根據《2019全球保險業風險調查報告》顯示,在商業和科技現代化的迫切需求下,「科技風險」成為全球保險業者眼中的最大風險。富邦人壽長期堅守法令遵循,以此為首要原則不斷推動保險科技(InsurTech)之創新與應用,為提升第一線業務場域的數位支援系統效能,因應金融數位化以及行動化之趨勢,同時保有人與人的互動溫度,富邦人壽打造「行動業務員3.0」專案,以保戶中心為出發點、行動創新為核心,整合雲端化及社群化技術,打造一系列業務數位支援系統。
富邦人壽總經理陳俊伴表示,保險科技落地應用的關鍵在於「場景」,富邦人壽以法令遵循為首要原則發展智能業務服務,不僅以保戶為中心加速科技適用於各種不同的投保場景,亦透過行動創新思維縮短行政作業流程,滿足保險業務推展需求,富邦人壽「行動業務員3.0」專案再升級!以保戶角度切入推出三大數位利器,擴大發展智能業務應用,給予業務同仁完備的數位資源,以期帶給保戶更及時、全面且有溫度的投保體驗。
利器1:「M+智能機器人」全年無休迅速查詢投保規則
通訊軟體已和每個人的生活密不可分,亦可有效輔助第一線業務同仁提高工作效率,富邦人壽結合即時通訊軟體M+ Messenger(以下簡稱M+),導入AI人工智能科技開發「M+智能機器人」,打造全年無休智慧行動祕書,此平台可針對專業且複雜的投保規則,快速提供業務人員24小時且全年無休的即時問答諮詢服務,不受時間與地點限制,隨時隨地協助保險從業人員釐清投保規則相關問題,給予業務人員快速、便捷的業務行銷支援,並深化保險價值與服務,讓保戶服務品質及效率更加分。
以自然語意理解(Natural Language Understanding, NLU)技術為分析基礎,「M+智能機器人」能將業務人員常問的投保問題,透由機器學習(Machine Learning)的訓練過程,使「M+智能機器人」能聽懂每個問題背後隱藏的意圖,不受限於特定關鍵字,迅速判斷並找到問題類型,即時提供相對應的正確解答,且智能機器人能自動判讀業務員可能進一步探詢的延伸性問項,例如詢問「外國人投保要注意什麼?」,系統會一併提供「外籍配偶投保規則說明」選項,進而讓業務員給予客戶有效且便捷的貼心服務。
利器2:「理賠easy pay」縮短送件時程提高作業效率
在保戶擁有保障的階段中,為滿足民眾期待的理賠快速與便利,富邦人壽推出「理賠easy pay」智能快速理賠系統,給予保戶多元理賠進件管道之選擇,只要透過業務員線上登入系統後,填寫資料、上傳資料、簽名確認,即可完成理賠送件,平均每件理賠案件約5分鐘可完成申請,已大幅提升整體理賠效率,同時保戶與業務員亦可透過該系統,即時確認申請進度與理賠金額,使理賠申請進度透明化,更快速地協助保戶獲得保險金來緩解其資金需求,整合虛實服務實現理賠流程零耽擱之目標。
利器3:「健檢百保箱」保單定期健檢輕鬆檢視保障缺口
民眾隨著年齡推進,經歷各個不同人生階段,面對手上的保單,許多民眾對保障內容與保額不甚清楚,補足保障缺口更不知從何著手。富邦人壽推出保單健檢系統「健檢百保箱」,保戶可透過業務員免費取得保單健檢服務,透過此套保單健檢系統能協助業務人員深化客戶關係,秉持專業與溫度的服務核心,給予保戶短中長程全面的保障規劃。
「健檢百保箱」具備:一、保障圖表視覺化好清楚;二、壽險保障、意外保障、醫療保障、長照保障、養老保障等五大保障缺口好判斷;三、可選擇加入於其他壽險公司投保之保單完整檢視好彈性等「三好」特色。該系統上線短短一個月,已協助近四萬名保戶釐清保障內容,讓業務員可以針對保戶的保障缺口對應其需求,全面檢視保障並予以規劃建議,成為富邦人壽業務同仁的數位行銷利器創造雙贏。
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