今年金管會首次針對金融服務業進行「公平待客原則評核機制」評比，富邦證券獲得評核為證券業前20%的肯定。富邦證券表示，公平待客原則是內部的核心文化，更是客戶信賴關係的基石，為了落實普惠金融，盡心滿足客戶全方位的理財需求，富邦證券提供不同理財商品，運用雲端服務幫助客戶一站購足，本次公平待客原則評比能名列前20%，顯示出富邦證券「以客為尊、服務暖心」深得主管機關及金融監理機關的一致肯定。

富邦證券總經理程明乾表示，「以客為尊、服務暖心」是富邦證券公平待客的最高指導原則，當第一線的營業同仁在面對客戶時，在意的是幫助客戶財富增值，而不是在於銷售商品，因此，富邦證券致力於給予客戶完整及健全的資產配置服務，而在富邦證券上架的商品都是經過嚴謹的審議流程，為客戶投資風險做第一層嚴密的把關。對富邦證券來說，商品不是銷售完就沒事，我們更在意的是商品的售後服務及危機處理，因此每月皆會召開投資例行會議，掌握投資脈動，一旦市場有什麼風吹草動，都會第一時間請營業同仁通知客戶，並提供給客戶精闢的分析及看法。若發生客戶申訴或金融消費爭議時，也都訂定相關金融消費爭議處理制度SOP，適時、妥當處理。

富邦證券長久以來重視客戶使用體驗，並不斷將金融科技導入深化於現有作業中，推出全線「雲端作業與服務」，使過去的紙本作業全面雲端化、無紙化，讓客戶能夠不受時間限制，都能在線上完成，享受完整客戶服務，富邦證券至今在FINTECH發展上已取得10項專利。我們提供「線上開戶」系統，打造投資人開戶零時差的便捷服務，引進OCR(光學字元識別Optical Character Recognition)技術，節省客戶填寫資料時間，推動資金管理帳戶，任一金融機構都可辦，就算在偏鄉地區的客戶一樣可以開戶下單，落實普惠金融。

這次能獲得金管會公平待客評核前20%的肯定，對富邦證券全體同仁來說都是一項很大的鼓舞，我們將更落實「以客為尊、服務暖心」的最高指導原則，同時持續致力於數位金融領域的深耕，透過更直覺更友善的工具，讓客戶得到更好的服務。