文/葉惠娟 | 2014.05.01 (月刊)

經過四年或六年大學、研究所專業訓練，應屆畢業生帶著夢想與抱負，準備投入嚮往的企業，然而，新鮮人選擇企業同時，企業也在眾多求職人選中選擇適合的人才。

因此，如何在雪片般的履歷表中雀屏中選，取得進一步的面試機會；如何在面試中脫穎而出；如何在第一次面對客戶時有出色的表現，每個關卡都將決定新鮮人能否踏穩邁出校園的步伐，成功融入競爭的社會。

本文以金融保險業為例，說明新鮮人如何從裡到外作好準備，迎接人生新的旅程。

一份履歷去留，僅四十秒

新鮮人想要進入嚮往的企業，第一步就是投遞履歷表，中華人事主管協會執行長林由敏指出，想要在眾多履歷表中勝出，必須先了解企業如何從硬實力、軟實力與發展性判斷求職者是否適合該職務，再將關鍵條件呈現在履歷表上。

林由敏表示，企業用人在乎的是求職者是否具有企圖心、專業能力、誠信正直、靈活度、結果導向等五大特點，理由如下：

一、 企圖心：求職者對職務、自己的生涯發展有企圖心、有抱負，將能產生更多的績效、提高公司的營運收益。

二、 專業能力：包括外語能力、電腦應用能力、與職務相關的證照、參與培訓與實習或替代役的經驗、國外遊學經驗、校外活動參與度等。

三、 誠信正直：若品德、誠信不佳，將影響企業聲譽。

四、 靈活度：包括立即跨國移動能力，在不明確的狀況下洞悉問題並作出明確決策。

結果導向：必須要能夠完成雇主及主管交辦的任務，如果有打工或工作的績效或戰績、家教的家長回饋等資訊，可主動檢附證明。

林由敏提醒，履歷表一定要與應徵職務連結，其中職務所需的專業證照，要以條列式、粗體字或以有色底線呈現，陳述戰績也要以重點標示而且最好有主管推薦，還有，要根據企業需求量身訂作履歷表，呈現自己是志同道合、創新、好共事、打不死的蟑螂等個人特質。

此外，別忘了履歷表上的照片。林由敏說，履歷表使用規矩、工整、帶著微笑且著正式服裝的照片，能夠給人專業又有親和力的好印象，人事主管決定一份履歷表去留僅四十秒，因此除了附件，履歷表包括自傳不要超過兩頁，而且除非企業有制式的表格或企業要求填寫人力銀行表格，否則最好主動製作令人眼睛一亮的履歷。

自傳內容最好與應徵職務相關，第一段介紹學歷，包括成長歷程以及在學的學習經驗；第二段經歷應與職務相關，可說明本身受過的專業訓練與擁有的證照、打工、社團經驗；第三段最好強調人格特質與生涯規劃符合企業與職務需求。

面試衣Q，穿得像圈內人

通過第一階段的履歷表關卡，代表新鮮人將參加面試，形象管理顧問陳麗卿提醒，面試要穿得像「圈內人」、「在位人」，幫助主考官在短時間內想像求職者成為一份子的可能性，而且要特別注意儀容，避免誤踩「肩上三十公分」的致命地雷，就有機會通過面試。

想要進入金融保險業，面試最好穿著套裝。陳麗卿說，金融保險業相較於其他行業容易接觸到金錢，需要給人比較嚴謹的印象，而從服飾心理學來看，男性穿整套西裝、女性著套裝，將傳遞最嚴謹、最認真、也是最正式的形象，至少有90％面試主考官能接受這類穿著。

陳麗卿強調，新鮮人應將購買第一套套裝當作投資，選擇有質感的合身的套裝可以襯托專業架勢與個人價值，不合身則會看起來沒有精神，女性著襯衫、針織衫有正式度的內搭，都是適合金融保險業的穿著。

除了穿對，肩膀以上的形象更不能忽略。陳麗卿指出，與任何人交談或面對面，只要彼此距離縮短至一百公分，視線多半會停留在對方肩上三十公分處，注意力也會因為對方的頭髮狀況不佳、鼻毛露出來、眼妝太醒目、牙齒有菜渣、口腔有異味等而受影響，不想讓肩膀以上三十公分破壞整體形象，就要遠離致命地雷。

值得一提的是，應徵者從走出家門開始就要作好面試的準備，對自己的外表要有全然的信心，也就是說，在企業的電梯裡補妝、打領帶、作鬼臉等都是不適當的行為，還有，與接待祕書的互動、等候區準備面試時的行為，也可能成為面試成功與否的臨門一腳。

錯用一人損失十五萬，企業重視面試

除了打理好外在形象，林由敏提醒新鮮人，想要取得第二次面試機會或進而成為企業的一份子，面試前不妨先列出十項企業主非用自己不可的理由，並掌握應徵企業與產業的特性與情報、做足功課，展現對企業的了解度。

面談時要保持眼神交流、對人感興趣、積極聆聽、適時提問，發言時要合乎邏輯、言之有物、有重點，最忌話匣子一開停不了，還有，面試時表現的專業、企圖心等都要與履歷表、應徵的職務呼應。

此外，面試等待區也可能是應徵者的被觀察區，林由敏說，有些企業會故意在等待區丟垃圾、打翻水，透過攝影機觀察求職者的反應。

對於面試金融保險業的新鮮人，林由敏說，如果多對多或一對多面試，有的面試官會詢問求職者，今日誰最應該被錄取或是被淘汰、原因為何等問題，判斷求職者談話是否得體、能否婉轉溝通，以及邏輯分析能力。有的面試官會丟出實務案例，測試求職者處理問題的能力；客服或電銷職務的面試官則有可能採用責罵、嚴厲的口吻，觀察求職者的抗壓性。

想進入金融保險業，新鮮人面談時除了展現專業，還要記得展現服務熱忱、溝通力與積極度，以及對當下經濟環境及金融局勢的了解，例如對服貿、金融機構在大陸設點等時事議題的陳述能力。

面試後也有一些加分小撇步，林由敏說，面試結束時要表達希望獲得這份工作的意願，也可以表達感謝之意，回到家後立即發一封電子郵件或在隔天打一通電話，再次表達感謝以及自己很在意這份工作，如果剛好有其他條件相同者正在競爭同一職務，面試後的行動就有加分效果。

林由敏說，以月薪三萬元計算，企業錯用一人，所有程序加培訓成本約損失十五萬元，還可能面臨求職者將客戶或機密資料提供競爭者的風險，因此企業非常重視面試過程。

職場衣Q加抬頭苦幹，成為高潛力人才

新鮮人進入職場後仍要留意穿著，穿對衣服在辦公室、拜訪客戶時都有加分效果，陳麗卿建議，職場新鮮人第一天上班不妨先問主管需要著正式套裝還是商務便服。

職場菜鳥希望呈現出沈穩、專業的感覺，但穿著太過老氣，會給人刻板、沒有朝氣的印象。陳麗卿提醒，衣服剪裁、髮型、眼鏡樣式、單品搭配應與年齡相仿，對的套裝、得宜的搭配與打扮會令人感覺有活力，對在職場未來的發展機會有加分效果！

此外，對的穿著，將可提高客戶信賴，順利達成業績目標。陳麗卿舉例，有一位金融理財人員在改變穿著後，多了很多律師、會計師、醫師等高資產客戶，原本每天忙到晚上十一、二點，現在只要工作到四、五點就能達成業績目標，顯示穿對更容易成功。

陳麗卿建議，新鮮人剛開始選擇套裝，不妨多嘗試不同專櫃品牌、多試幾套，用一個下午或晚上，甚至一天的時間，進行一趟上班套裝之旅，因為套裝會陪伴自己很久，也是未來賺錢的行頭，值得花時間找出為專業加分、加持的套裝。

林由敏則提醒，進入職場後，要「抬頭」苦幹、聰明工作，除了展現專業，也要呈現自己是一個不斷學習成長的高潛力人才，並且適時與主管分享工作的成就感與成長狀況，提升職場能見度。

與客戶見面之前，則要先想好客戶選擇自己公司的三大理由，以及自家產品與同業的差異性。林由敏說，新鮮人第一次向客戶作簡報，可適時引用專家說法，增加簡報內容的可信度，並從四大方向強化商品特色，分別是「敵無我有」、「敵有我強」、「敵強我新」、「敵新我廉」，並控制在十五分鐘內完成說明。

魅力塑造，從新鮮人開始

根據本刊「2014全國財金保險系所就業意願大調查」顯示，有超過四成的科班畢業生想要從事保險業務工作，陳麗卿指出，在商品相似度高、超過三十萬大軍的壽險業，新鮮人不只銷售商品，更要塑造個人魅力，才能讓客戶買單。

魅力塑造是學校沒教的事，無法被取代，但可以被學習。陳麗卿說，專業人士很多，但專業又有魅力的人很少，任何的銷售行為，要先將自己賣出去，商品才賣得出去，因此要先讓自己成為最有魅力的商品。

林由敏則指出，「投入、深入，才有高收入」，新鮮人要找到具有優勢、有興趣的工作，才能融入工作並在過程中獲得成就感，自然也比較容易成功！