幾年下來，我已代表公司探望、關懷、協助過無數住院的保戶！

每一次與他們接觸，對我來說都是彌足珍貴的。不管他們的回應是甚麼，對我而言，我希望因為我的用心，能夠讓他們在病痛中，還能感受到一絲絲溫暖！

丁伯伯的眼淚

在台北馬偕醫院7樓，剛進705病房，丁伯伯就揮手向我示意說他想起身小便。

我二話不說，扶起丁伯伯，讓他在病床床沿站定，我隨即彎下身拿起病床底下的便壺，等他解下褲子，我將便壺「調好位置跟角度」，方便他小解。我對這個「差事」，雖已不像最初般那樣彆扭，也已駕輕就熟，但若一個不小心，被尿水滴到或濺到，畢竟不是什麼愉快的事。

就在此時，我拿著便壺的右手背上，還是感覺被滴了幾滴溫熱的液體！心裡正犯著嘀咕，抬起頭望了望丁伯伯，才發現從他瘦削的臉上，無聲地流下二行清淚，而滴在我手上的，原來是他的淚水！

一時之間，我有些不知所措，趕緊協助丁伯伯小便完並躺回病床，一如過去一個多禮拜以來的「習慣」，我也不急著離開，在病榻旁的椅子坐下，想陪丁伯伯聊聊天。

但今天他的話不多，彼此略略寒喧，只聽他微弱但誠摯地向我道謝說：「陳先生，真謝謝你！我真希望我兒子也能像你一樣多陪陪我、照料我。」我不知道該接什麼話，只能安慰他，好好把身體養好最重要，也勸他好好休息。

其實，丁伯伯的兒子並非不孝順。

丁伯伯說，他跟兒子一家住在桃園八德。兒子經營一家小吃店，除了住院初期暫時歇業陪同丁伯伯，照料2天之後，實在沒辦法也不敢再休息下去！因為景氣寒冬，歇個幾天不營業，沒收入不講，一旦客源流失，就可能再也找不回來了。在百般無奈下，也只能信任醫院的專業與照顧，讓自己的父親獨自在台北馬偕住院。

以從事關懷服務工作為榮

我當然無法取代丁伯伯家人，然而，每天在醫院看盡病患或人生百態，我也了解，一個病患在住院期間除了心裡不安之外，更多的是無聊、寂寞、孤單。所以，像丁伯伯這樣的類似個案，我都會特意多探訪他們，多與他們閒話家常。

有時候，有些已經很熟識的病患，還拜託我幫他跑跑腿；只要時間許可，我也盡量協助。這些事並不在我職責範圍裡，但協助過後，他們給我的感激言語、眼神，在在讓我有多出一點力的「責任感」，而我得到的滿足感，也是薪資報酬所無法比擬的！

類似丁伯伯的例子，在我的工作裡，每天都在發生！這就是我的工作，而且，我也樂在工作，深以我的工作與公司為榮！

也許有人會問，我是某些機構的志工嗎？其實不是！我是保險公司的關懷服務專員，代表公司駐點在台北馬偕醫院，為公司因傷、病住院的保戶，提供關懷慰問、衛教資料發送、甚至醫療費用代墊服務。

與病魔格鬥的癌末病患

2個多月前，一樣在馬偕醫院11樓病房，是另外一個例子。

第一次探望因急性腹痛而住院的曾小姐時，她開朗的個性及樂觀的態度，完全感覺不出是位病人。

曾小姐住院的第3天，檢查報告出來了，是罕見的膽囊癌末期！第4天開始，她消瘦許多，身上也多了許多管子。再探望時，她的先生及5歲女兒也在！看她強打精神，疼惜的跟稚齡女兒對話，我心想著：「這可愛的小女孩，應該還不知道她媽媽可能在她來不及長大時就離她而去吧？曾小姐對這唯一的心肝寶貝的捨不得，又有多深呢？」

在病房外走廊上，我跟她先生聊了一下，憔悴的他也不禁向我抱怨自己的時運不濟。他說，他在這次不景氣中被裁員，工作將近20年，換來區區2、30萬的資遣費，怎麼過下半輩子？小女兒只有5歲、面對太太的龐大醫藥費用，他已開始試著向親朋好友開口借錢，但在這個景氣中，他得到的是更多的失望。

我告訴他：「曾小姐的保單附加了醫療險，公司已先向院方墊付了醫藥費用，公司會再依照保障內容，用理賠金來沖銷。請先安心照顧好太太跟女兒吧！」聽完後，曾小姐的丈夫心情舒緩不少，久久才聽他說了一句「幸好當初有保險」，並緊緊握著我的雙手，向我道謝。

隔幾日，曾小姐動了膽囊切除了手術，緊接著接受第一階段的化療。

這期間，我就像醫護人員一樣成天在醫院「巡房」，多次去探望、慰問他，並致上問候卡片，以及有關疾病的衛教資料，甚至等她精神稍好時，也跟她聊聊彼此家庭與家人。

住院將滿1個月的前1天，她先生告訴我曾小姐可出院了，接下來就定期回來門診接受化療，再看看後續情形。

在這之後，曾小姐又住院2次，我也一樣常常探望她，幫她辦醫療費用代墊。最近一次看到她跟家人是2個禮拜前的門診。

步出醫院時，她先生告訴我以後要轉到淡水馬偕醫院繼續追蹤診療，我們互道珍重平安！我望著他們一家3口的背影，在心裡默禱著上天能庇佑他們一直走下去，讓曾小姐陪著她心愛的小女兒長大！

One step ahead 為保戶多做一點

也許，你會問，為什麼保險公司要提供這樣的服務？其實，業務員對保戶的關心，要常常以「為客戶多做一點」的服務理念為圭臬，也正因為如此，如果只做傳統的理賠〈客戶出險→申請理賠→保險公司給付理賠款〉，對客戶而言是不夠的！

如果我們能夠多用一點心、多費一點力，提供客戶多一點服務，這才是優質服務的真正落實！而這也是多年來，不管保單類型的「流行趨勢」如何，我們依然堅持提供這項服務的原因！