台鐵普悠瑪號6432次列車107年10月21日傍晚在冬山=蘇新間東正線發生出軌事故，已造成百餘人傷亡。國泰人壽對此重大意外事件除表達遺憾，並即刻啟動緊急災害應變機制，祈願此次傷亡能降到最低，傷者及家屬能儘速復原。

對此次意外事件，國泰人壽除依保單條款給付各項保險金之外，另將提供傷亡保戶慰問金(含個人保險、團體保險及學生團體保險)，死亡保戶每人新台幣(下同)20萬元、受傷保戶依傷情2千元至5萬元。國泰人壽目前已啟動緊急應變措施，包括「傷亡保戶慰問金」、「保費與保單借款利息緩繳」、「理賠醫療預付金」、「快速理賠」等服務；此外，國壽慈善基金會志工也將視災情啟動協助。細節如下：

此外，國泰人壽也與國教署取得聯繫，由國泰人壽學生團體保險服務同仁，前往學生就醫醫療院所慰問及協助相關理賠事宜。

如有協助需要，得與羅東當地服務窗口專線(03)956-2287陳一清經理聯繫。國泰人壽電話客服中心並提供24小時全年無休客服專線(0800-036-599），有需要民眾也可善加利用。