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近年來金融科技讓產險商品及系統愈來愈進化,而這些趨勢除了因應國際上「保險科技」(InsurTech)的應用外,更期望透過簡單互動讓客戶產生興趣,進而提高對自身財產保障意識。在這波科技浪潮下,國泰產險積極投入研發並推動取得專利,自2017年起已連續榮獲六起專利認證,其中唯有卡古勇士桌遊屬於非科技類產品,且領先同業率先推出,不僅是產險業界首創,也顯示出國泰產險全面發展保險教育科技佈局的決心。
「卡古勇士桌遊」當初研發動機主要是商業險種附加條款不易為學習者了解,其中貨物運輸保險保單條款內容又多以英文為主,更讓業務同仁在開拓客戶上有所卻步,故期望以遊戲的方式先打開學習者心房,再以攻防競賽規則激起進一步了解的興趣。
之所以取名為卡古勇士,是擷取貨物運輸保險英文「Cargo」直譯音,桌遊設計元素是以遊戲王改編成的紙牌遊戲來構思,卡牌內容融入貨物運輸保險概念,例如:「攻擊牌」代表貨物運輸風險,「防禦牌」代表所對應之附加條款,及「陷阱牌」作為除外不保之反擊手段。學員在遊戲的過程中,會去思考如何以風險攻擊對手,或以正確的條款作為防禦風險損失的觀念,如此以遊戲手法來取代傳統教學方式,更加提升對於專業條款學習之意願。
除了因應保險科技潮流極力開發個人保險投保及理賠之相關系統工具外,更希望能打造「專業顧問」形象來拓展商業保險的保戶服務,營業單位每周兩次的翻轉教育訓練時間更是同仁們吸取養分的時間,包括如何建構一套符合在地化學習模式的教材,並提升學員的學習動機,將困難的專業知識與複雜的情境架構軟化,減少學員們學習的負擔,而卡古勇士桌遊在轉型過程中亦發揮此項功能。國泰產險忠孝通訊處副理孫羿涵表示,「透過『卡古戰士』桌遊,讓我更加了解貨物運輸保險,遊戲過程中會遇到類似客戶提問的情境,有助後日後向客戶說明。」
國泰產險除了將桌遊概念融入保險專業的理解外,更期望能將此教具推廣至國泰人壽業務部隊及大專院校保險相關學系,透過桌遊的體驗,使善於規劃人身保險及理財投資為主的國壽業務同仁,亦能學習財產保險專業領域,以給予客戶更全面化的服務;另外藉由產學合作模式走入校園,使在校學子能透過桌遊引發興趣並提早建立正確的觀念,藉此除能提升集團品牌形象外,更能贏得客戶更深層之信任,也成功扮演了回饋社會的角色。
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