買金融商品最怕遇到投資行為、服務的消費糾紛，而金融消費評議中心的成立讓台灣金融消費糾紛有更中立的解決管道，減少訴訟的冗長和費心傷財，也減少消費者與公司之間資訊不對等的不公問題。

自2012年成立以來，已處理近10萬件的諮詢、申訴及評議案，據評議中心統計，2018年第一季共收受1,089件申訴及419件申請評議案，其中保險業皆占8成以上！

雖然有評議中心居中主持公道，但大事小事都跑評議中心，不僅沒有效率，也不是真正的治本方法！在「預防勝於治療」的角度上，金融消費評議中心評議委員會總經理卓俊雄認為，除了解決糾紛外，更重要的是金融教育宣導，讓民眾知道正確的金融消費概念、權利義務關係，若事前購買就能注意，便能降低糾紛；而糾紛減少，民眾自然會對金融市場產生信心，將可促進金融產業健全發展，形成正向的循環。

卓俊雄發現，評議中心的成立，也相對帶動起業者內部的申訴管道朝正向的方向前進，而面對糾紛，業者亦可參考先前的評議結果讓雙方更快達成共識，降低糾紛。「評議委員會的委員們是由學者及消費者代表組成，所以更能與業者協調民眾的權益。」

有鑒於評議中心目前在全國僅台北市一個辦公室，為了讓中南部民眾不必南北奔波，或是因為無家人陪伴、難以負擔交通費等因素而遷就溝通效果較差的電話調處。今年3月開始試辦「異地調處」，借用中央存款保險公司在台中市與高雄市的會議室，每個月選一天，由評議中心人員南下協助民眾。自4月1日起更整合了銀行、證券、保險的諮詢電話，也希望進一步匯整民眾投訴至金管會的電話，由評議中心來協助處理相關糾紛、諮詢，達到民眾、業者雙贏。

「近期正在檢視這半年來的試辦成效，評估是否需設立辦事中心。」卓俊雄笑著表示，評議中心非常努力地強化服務民眾的具體作為、加深公信力，希望更多人對評議中心「有感」。

主持人：現代保險雜誌發行人林麗銖 來賓：金融消費評議中心評議委員會主任委員兼總經理卓俊雄(左）