台灣各城市街頭到處可見拉下鐵門、貼著售或招租的店面，空出的賣場越來越多，甚至一些過去人潮川流不息的商圈，都蕭條得宛若無人商場。這樣的景象任誰看了都難過。

很多人發現自己常去的某些餐廳、商店、美容院等，不知何時歇業了。還在的，生意也變差了，但是服務卻變好了，過去態度冷淡的服務人員，現在會掛上笑容，還懂得說歡迎、謝謝。有些餐廳還會送上一道菜或水果，說「老闆招待的」。

甚至還有一些受景氣影響不大，生意還是很好的餐館，過去靠的就是獨門美食，不僅幾乎沒有服務可言，店員態度也不好，現在對上門來的客戶也比較親切了，因為就算眼前生意還不錯，但是其他餐廳陸續關門，不景氣的陰影也難免令人不安。

金融服務業也一樣，尤其是業務員，服務大多比過去更好更快，畢竟，當經濟不景氣，如果無法增加新客戶，至少也要留住老客戶，何況這個時候，留住一個舊客戶總比找到一個新客戶來得容易。

不景氣讓很多人亟思突破，因此想出哪些事應該做得更好，才能夠立於不敗之地，其中當然包括「服務」。尤其當商品本身和價格差異不大的時候，服務態度幾乎變成能否讓客戶重複上門消費的關鍵。就像保險，兩家公司的類似商品相對於價格來說，到底有甚麼明顯差異，往往不是一般民眾可以完全了解的，因此「服務很好」往往就是勝出的關鍵。

這可不是老生常談，某公司的董事長就講了這麼一個故事：

有一個假日，他散步路過一個烤地瓜攤，照例掏錢買了一只地瓜，老闆秤了一下說53元，董事長皮夾裡只有51元，其他都是大鈔，因此跟老闆說，「剛好沒有零錢，差2塊錢改天拿過來。」，也許這位董事長以為對方會說「沒關係，下次再一起給」甚或「2塊錢不用了啦！」，沒料到賣地瓜的老闆臭著臉嘟嚷說「如果大家都要給我零錢，我拿一堆零錢怎麼辦啊！」。董事長沒說話，第二天就送了2元過去。

故事的結局如何應該不難想像，這個地瓜攤想必失去一個過去每次路過必買的客戶。現在隔一條街的地瓜攤前，經常可以看到這個董事長很愉快地跟笑容滿面的老闆買地瓜。