隨著網路發展，雲端、物聯網、大數據分析、機器學習、人工智慧等概念成為開始衝擊整個社會，人類開始習慣用手機、平板操作一切，有大數據幫忙的企業更有明顯效益……這讓所有產業都必須面對「數位轉型」（digital transformation）。但是，保險業面對數位轉型，準備好了嗎？

國際管理顧問公司Capgemini從2012年起，對全球750個機構、1,300位負責數位轉型的高層進行調查、詢問，主要從利用科技與客戶互動、提升內部作業流程的「數位能力」以及促進數位轉型決策的「領導能力」做評比。

結果顯示，全球只有39％的機構認為自己已具備「數位能力」，而認為自己具備數位轉型「領導能力」的機構，更從2012年的45％降至35％，顯見實際行動跟不上期待。

報告更將對數位轉型的掌握程度分為「初學者」（低數位、領導）、「保守派」（低數位、高領導）、「趨勢派」（高數位、低領導）、「數位大師」（高數位、領導）。而從各產業的數位轉型掌握度調查發現，屬於數位大師等級的是民生消費業與零售業，而還在初學者等級的依序為汽車業、電信業、保險業，保險業在數位轉型的掌握度上，還是剛入門的「新鮮人」。

報告分析，民生消費業長期都關注在使用者體驗（customer experience）上，因此更懂得利用數據分析、行動載具與社群網路等分析使用者趨勢，例如萊雅集團（L'Oréal）會從DTC（direct-to-consumer）網站蒐集使用者數據迎合最新趨勢，更會攜手全球各地的新創公司將科技導入、提升使用者體驗。

而保險業只是跟隨著零售銀行業（retail bank）的腳步，導入人工智慧與自動化系統，一直只是扮演一個「跟隨者」的角色，因此在交易系統的消費者體驗度上也輸給銀行業。而這種心態也導致在此次數位轉型掌握度上居末位。保險業想要跟上創新的腳步，可能還要再加把勁！

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