在送單的過程中，看到客戶信任的接下保單時，掛念風險的一顆心放下了，那是多麼有成就感又有意義的事，雖是一個小小的動作，但價值非凡。

同事阿明在辦公室衝進衝出，嘴裡不斷嚷著「客戶保單馬上就要！挖哩列！我又不是快遞，又不急、真是○○××。」別說阿明，很多保險從業人員一定碰過嘔氣的事，尤其是產險從業人員。說到產險業與壽險業從業人員工作最大差異，當屬遞送保單了。產險商品保額、保費可大可小。「大」有其經營價值，至於「小」問題就來了。由於產險業從業人員日常工作繁瑣，從業人員都有時間管理與日程規劃的概念，突如其來的「小」案件，有時真是為難了！

其實，轉念一下，很多事情轉念可以克服！我也常無法親自送達，嘗試與客戶溝通或用郵寄。但是我從親自遞送保單，學習更多、更增添許多工作樂趣。

那是風雨交加的颱風天，嘴裡抱怨颱風天上班也就算了，這種鳥天氣還要送單？退伍不久剛從事保險業的我，於是心有不甘，騎著敏捷的小綿羊，迅速的劃過剛下過雨而積水的巷道，寬鬆的雨衣似風帆般隨風擺盪，時而順風、時而逆風，恰似工作寫照。一路風塵僕僕的來到客戶家中遞送保單。

第一次到訪，映入眼簾的是一間數十年的破舊老公寓，推開大門，空氣瀰漫一股霉味，走進空間狹小的客廳，室內擺設簡單、凌亂，我稍皺眉頭，但客戶熱情的招呼，舒緩了我的不適。客戶客氣表示麻煩我了，正當我回應時，才發現他的右腳行動不便，是個身障者。閒聊間知道他未娶妻、與臥病在床的老母相依為命，現在靠的是一台破舊的老計程車維生。我知道保費對他們而言是一筆龐大的支出，真想算他免費，但我只是個剛退伍的窮小子，僅能在合理折扣下收費。

交易中收費完成本是賣方最喜悅的一刻，但此時面對這個生活窮苦的人家我一點喜悅也沒有，收錢的比付錢的還難過，心中百感交集外，更是感佩窮苦中客戶依然有保險觀念。而我知道這是我責任的開始，因為客戶賴以維生的小黃不容許有任何風險發生。

離開後，反思自己有溫暖的家、穩定而有意義的保險工作，是多麼幸福的！風雨依舊，但已不是鳥日子，是個好日子。此時深感責任之重與珍惜自身環境，緊緊的握住機車把手，一路沉穩而堅定踏上歸途與保險之路。

幾年後，承保一家八大行業，由於保額與保費皆可觀，心中暗自竊喜，但短暫欣喜後卻面臨請款困難的問題。因為客戶經營行業特殊，收費都約在深夜，而且對方總是有理由讓我去收費幾次都落空。能夠經營八大行業一定有其「背景」及「色彩」，所以收費時必須小心謹慎。首先，我必須告知家人或同事我的去向，免得成為失蹤人口。去收費時經常正值營業時間，很擔心客戶提出「消費抵保費」的要求，到時我想微薄的保費應該不足抵消費吧。收費成為問題而公司又催促中，正當困擾之際，客戶來電願意付保費，但需到他家收費。基於本能反應我邀同事一同前往，但是大家都「剛好」沒空。於是我為達成任務只好硬著頭皮，依舊交代好「後事」前往。按了門鈴，理著平頭、打著赤膊，身上刺龍繡鳳的大哥來開門，裡面四、五個小弟正在打麻將。對方開口說「多少？歹勢！最近較緊，跟你拖到！」語氣聽不出來是道歉或是不悅，基於專業與道德我依然打開保單用「微顫」的聲音向他說明承保範圍及相關權益，以免未盡說明清楚日後增添麻煩，過程中深怕對方一個不高興打得我鼻青臉腫。

還好對方最後付了保費，回家路上，終於鬆了一口氣，今晚，終於可安心入眠。

十年前一位陳姓客戶，經營事業有成，意氣風發。與他談到企業風險管理規劃時，他竟問我，這樣商品的缺點為何？投保在你們公司有何缺點？百般刁難，剎那間我無法回答，最後也沒有成交。幾年後，接到這位客戶的電話，語帶哽咽的說工廠慘遭祝融，整個公司付之一炬、損失慘重，我頓時感到良心不安，後悔當初沒有進一步解說。

另一位吳姓客戶，十多年前成立一家貿易公司，初期規模三人，出口量微薄，基於「客戶不分大小」的服務精神，我依然替他們規畫了運輸保險。某日，貨物出口遇到惡劣海象，整艘船舶沉沒，船上貨物整批滅失，幸好當初在保險上規劃得宜，獲得完整的賠付，公司也得以持續營運，至今他也發展出三、四家子公司，員工三、四十人，而今每每去拜訪這位客戶，聊到公司發展歷程，對方總不忘感謝我們。古云「十年河東，十年河西」，兩例對照，我從客戶經營公司的腳步看到，得意時莫狂妄，失意不失志，當然客戶的反問也讓我反思與檢討再精進，學到寶貴的一課。

送單時上山下海、穿越大街小巷，被狗追過、被人嫌過也迷路過，但這一路我成長許多。路過檳榔攤，觀察檳榔西施不論天氣多冷依舊穿著清涼、準時上工，佩服他們的敬業精神；看到道路工程的的營建工人忍受風吹日曬雨淋，那麼辛苦的環境，讓我珍惜我的保險工作；看到客戶為工作收入所苦時，珍惜保險穩定而「稍」優渥的收入。也曾被脾氣暴躁的客戶辱罵、被誤解而將保單甩落地上，當下我選擇「聽」客戶，讓他暢所欲言，先處理心情再處理事情，事後不論對與錯，客戶總會更願意繼續支持我們。

挫折、低潮、快樂、憤怒、酸甜苦辣、汗水、淚水，等都在遞送保單時交織而成，更能體會什麼叫一樣米養百樣人。業務員應該藉送單時與客戶做更好的服務與互動，並在補足客戶風險缺口的同時，得到正面的肯定與轉介紹，讓服務得以延續。

不論工作有多困難與繁瑣、老闆喜不喜歡你，甚至環境有多麼糟糕，每個人在從業中都能有所作為。在送單的過程中，看到客戶信任接下的保單時，掛念風險的一顆心也同時放下了，那是多麼有成就感又有意義的事，雖然是一個小動作，但價值非凡。

這樣一件平凡不過的事，客戶得到我們用心規劃的愛，保險完整發揮它的功能，在每一天結束之際，關鍵的問題只有一個「今天，你做了什麼有意義的事？」