老夫婦兩人以前就喜歡一起撐傘外出散步，雖然兩人身形瘦小，可總喜歡撐把大傘一同出門。但是，自從老先生出車禍被宣判為植物人後，只剩下一位瘦小而頭髮灰白的婦人撐著一把大黑傘，使勁用她那一雙手臂吃力地在風雨中維持著傘的平衡。

我在民國九十五年到九十八年間，從事的是保險公證人的工作，主要就理賠案件進行現場履勘調查、責任釐清分析、損失金額計算和理賠數額協商，這是一份壓力大又變化性高的工作。

回顧這三年來的歷程，多數案件細節都已淡忘。但是，有幾件讓我印象深刻且感觸良深的案子。在這過程中，我看到人性多樣化，也感受到人情冷暖，在我的價值觀及人生觀留下痕跡。

民國九十六年的夏天，我接獲一件工程營造綜合保險附加第三人責任險的委託案件。被保險人是營造商，當時該建築工程是臺灣相當重要的一件公共工程。據被保險人的出險資料來看，有一位機車騎士經過該工地時，因不明原因擦撞工區圍籬而摔車，送醫後，被宣告為植物人。

看了事故經過內容，我心裡已經有些準備，不論被保險人是否需負擔法律責任，這個案子恐怕都不容易順利協商結案。而我又赫然發現，事故發生日期是民國九十五年的年底，被保險人竟在事故半年後才向保險公司申報出險，顯然不太尋常。

我隨即和被保險人連繫，了解更詳細的事實。傷者是位老先生，當日摔車時，工地的人第一時間沒有發現，附近商家報警後才發現圍籬外有異狀，並派人隨同救護車抵達醫院。當時這位老先生隨即被送進加護病房，工地的人等到老先生的家屬抵達醫院後，留下公司的連絡方式後離開，在這之後老先生的家屬也沒有提出任何賠償的請求。當時處理該件事故的交通隊警察，在半年後打電話給老先生家屬追蹤後續民事賠償結果以便結案，才發現原來老先生的家屬都沒有向被保險人求償，而被保險人也沒有善後。雖然老先生當時行經的是一般道路，但依工程藍圖來看，該道路屬於工區，屬被保險人的保養維護範圍。因此，交通警察認為被保險人應負起民事責任，並主動連絡被保險人，要求其盡速與家屬完成和解。所以，被保險人才遲至半年後申報出險。

我先去警局調閱當時的事故資料，警方也配合事故現場勘查，並表達希望雙方能順利和解的期望。抵達事故現場後，幸虧現場與事故發生時沒有太大變動。我針對附近商家逐一訪問調查，還訪問到當時打電話報警的民眾。但在做完所有的調查工作後，我發現沒有任何證據顯示，老先生因外力影響而摔車。

在電話聯絡老先生的家屬，也就是他的配偶時，我先試探性地問起老先生目前的狀況，再問到她的經濟狀況，及是否要向被保險人索賠等。

在訪談過程中，老太太的語氣始終平和，但談到具體內容時，卻讓我訝異這半年來她到底是怎麼撐過來的？老先生原本是位藥劑師，已經七十餘歲，老太太也年過六十，夫婦倆都是再婚，且膝下沒有子女，夫婦倆共同經營一間藥房維生，但藥房生意並不好。在老先生被醫生宣告為植物人後，便轉至療養院。光是住院每個月就有兩萬多塊的固定費用，自老先生入院起，已經積欠了近二十萬的費用。夫婦倆既沒有積蓄，也沒有保險，因此，自從老先生躺在床上後，老太太多數靠朋友接濟過活。她本來從未想過求償問題，也不知道能要求賠償，倘若這次能獲得一些賠償，她很樂意接受，但也不強求。

掛了電話後，我的心口就像是剛被鐵鎚重擊後，接著又被大石頭壓住，讓我喘不過氣來。

在此之後，我先回頭去了解被保險人的想法。被保險人的承辦人，在申報出險後就拜訪過老太太一兩次，在確實了解過老太太的狀況後，也心生不忍，但若要在工區包商保養維護沒有任何疏失的情況下，給付老太太損害賠償，不論是對包商或是對保險公司而言，都無法交代，因此承辦人也感到無力。

這位承辦人的苦衷，我深感理解，但我同時也問自己「難道就此放棄了嗎？」這位老太太非常需要幫助，她的處境就好比許久未曾飲水的人，而現在我如同站在一扇門前面，門後擺著可以讓老太太稍解乾涸的一壺涼茶，端看我能不能找到開門的鑰匙。

因此，我密集地與被保險人承辦人連繫討論相關內容，從工區裡的各項保養維護工作事項到人員物料管理等細節，經由雙方不斷腦力激盪，試圖找出與本案事故相關的瑕疵。終於，我們找到一個能作為理賠的依據。若不是這位承辦人有擔當，為了幫助一位素昧平生的人獲得賠償，而努力挖掘自己公司的問題，更願意把自己公司的缺失揭露給外人知悉，也無法完成這件事情。

在與保險公司及被保險人取得共識後，再來就要和家屬協商。拜訪的當天，下著毛毛細雨，我會同被保險人一行人開車在中午抵達了老太太的藥房，一位瘦小而皮膚蒼白的老太太走出來迎接我們。昏暗而狹長的藥房裡，只在最裡面的收銀臺上開了一盞燈，兩旁的玻璃藥櫃大多數都空了。在和老太太討論的過程中，附近的鄰居也來關切。為了避免協商受到外人干擾，我徵得老太太同意，改天再作討論。

離開前，我跟鄰居們作了訪問跟了解後，又得知讓我更心痛的事情，老太太因積欠療養院過多費用，經過老太太的朋友和鄰居們的幫忙，大家湊了一筆約十五萬的現金給老太太應急，沒想到就在老太太打算帶錢去療養院繳費的當天，家裡遭了小偷，這筆現金竟然不翼而飛！鄰居們還提到老夫婦兩人有多恩愛，常常牽著手散步，夫婦倆身形瘦小，但卻常帶一把大傘出門，每次看到那把大傘就知道是他們倆。

理賠案已進入尾階段，最後我和老太太在電話中達成協議，並約好會面日期和地點，並準備簽具相關的理賠文件。

當日，又是雨天，我坐在速食店裡的靠窗座位等著老太太前來。許久，看到一個瘦小的身形舉著一把大傘，緩緩地朝速食店前來。簽完所有文件後，我告知老太太保險公司會將賠款匯至她的銀行帳戶。老太太對我露出極為感激的笑容，站起來向我深深地鞠躬道謝。我則急忙站起並說這是我份內的工作。而我很清楚，就照顧一個植物人而言，她之後還有太多難關要過，我所做的這些，算得了什麼呢？

老太太離開後，我坐著把咖啡喝完，透過窗戶望著老太太離去的背影，一位瘦小而頭髮灰白的婦人撐著一把大黑傘，使勁用她那一雙手臂吃力地在風雨中維持著傘的平衡。雨傘下她右手邊的位置，現在空了下來，似乎什麼都填補不上。