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新聞 現代看保險
顧客不是上帝
文/黃晴冬 | 現代保險雜誌 | 2017.11.01 (月刊)
前陣子和公車司機聊天,原先只是寒暄,不料一提到「奧客」二字,就像是觸碰了他身上的開關,話匣子一開,就嘩啦啦地大吐苦水。
這名司機口沫橫飛地說了幾個故事。有一次,因為乘客在等車時只顧低頭滑手機,等到想搭的公車起步離站,才匆匆忙忙追上;但半台公車已經跨越車道,司機考量到後方來車,只好用車外廣播和乘客道聲歉,開車離去。不料幾天後公司接到乘客投訴,依照內規扣司機獎金之外,更要求他在該停靠處罰站兩小時,「離站是不可以載客的,偏偏就有人要扭曲事實,說是司機過站不停!」談到往事仍憤憤...
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