人生每個階段都是一種學習，唯有不斷學習才能持續充實人生，這就是保險公司教育訓練部門最貼切的寫照。

一般大眾對於保險的印象，或許始終停留在第一線銷售保險商品的業務人員，鮮少人會注意到那群在保險公司後勤單位默默支持前線人員的推手，尤其是如何提供最完善教學課程，培植業務人員初出茅廬的菜鳥，到逐漸成為精銳的銷售部隊，這樣的過程，是需要時間、心力、人力不斷的付出與養成，也是強化業務人員的根本之道。身為保險學系大四學生的我，利用暑假兩個月的時間到保險公司實習，就是待在這樣一個從事教育訓練的部門，也讓我深深感受到，原來不只學校擁有教育體系的制度，保險公司也有自己一套完善的教育制度，為公司同仁進行養成培訓的計劃，也讓我在這段期間深深的上了一課。

教育的目的是什麼，是學習新知識、健全人格發展、為了將來有一份好差事、擁有更高的薪水等，這個問題也許沒有標準答案，每個人心中都有一把尺來衡量這個問題的答案。在學生身分之下，我們的目標只有一個：念書，但出社會以後，我們的目標就轉變為工作，必須要養活自己、照顧家庭等，工作繁忙之下哪會有餘力再去上課學習呢？這成了保險公司教育訓練的一種阻力，如何讓公司同仁能夠在百忙之中抽空來上課且願意學習，成為一個很大的課題。

開始上課前，教育訓練部門的前置作業包括調訓全台分公司的同仁、培訓講師上課提供優質課程、安排講師上課時間及良好的學習環境、課程內容講義編排、學員間的良性互動及生活需求等，都是從事教育訓練必須面對的問題，也許看到這裡有的人會認為這樣的工作性質和保險無關，不過，回歸保險的本質「自助互助的精神」，同樣也是在幫助公司的業務人員學習，提供最佳的服務品質給每一個保戶，讓他們留下深刻的印象，在人生最需要的時候得到幫助。

當我看到這些同事們認真付出為公司業務同仁服務的一面，真的讓我深深感動，課程結束後，不僅僅只是結束而是另外一個課程的開始，他們會發下問卷，來為下一次課程的到來做準備及改進，當我輸入一張張學員的回饋單進入電腦時，體會到一種前所未有的溫暖感受，學員們提供建議、感謝講師在課堂上的認真教學，以及為每一個在課程背後默默付出的同事，肯定他們的努力，不時在公司遇到時，一個微笑一個點頭都是感謝，或許不記得對方是誰，但已經拉近人與人之間的距離，也讓彼此之間的心更加溫暖，讓這發展不易的教育訓練課程能夠繼續帶給公司同仁更好的學習環境及優質的上課內容。

所謂「活到老，學到老」，人生每個階段的歷練都是一種學習，唯有不斷學習且不停下腳步，才能夠持續充實自己的人生，這就是保險公司的教育訓練部門最貼切的寫照。在和同事們聊天的過程中，發現他們大多不是保險科班出身，而是進入職場後才開始學習保險這們學問，並且藉由工作中的機會學習。或許我所實習的工作內容無關乎保險的基本內涵，像是核保、理賠或是銷售保險商品等專門學問，反倒像是在從事教職工作，人與人之間的互動及相處，成為工作中的一環，做人，或許遠比做事要來得重要，就如同現今社會講求EQ為主、取代過去強調IQ主流，圓融的處事態度，無論是在保險公司從事內勤，或是與客戶溝通的第一線從業人員，都是為自己在職場上加分的先決條件。透過不斷激勵，才能使業務員願意在工作之餘前來上課學習；透過不斷溝通，才能使講師願意來教學，展現保險另外一種精神。

以前在學校，同儕之間不免會為了學業成績而有所競爭，競爭未必不是一件好事，而是進步的開始。但有時候也會碰到有些人在考試前夕問他們「你準備好了沒？」他們回答你「我都沒有看書。」考試結果卻比預期的好，很多人也許都曾經碰到類似的狀況。在這裡，除了講師授課之外，也會請一些考過專業證照的同仁來分享心得，其中讓我印象最深刻的莫過於此，他們不吝嗇的分享他們是如何準備考試，通過核保理賠考試檢定測驗拿到專業證照，希望大家都能夠通過考試考取專業證照，我看到的是團結精神、向心力的表現，是一種期盼大家一起向前進的渴望，也讓我深深體會到，一顆豐碩的果實獨自享受固然能夠感受到它的美味，但如果能夠與身邊的人共同分享，那樣的美味程度絕對是會往上提升百倍甚至千倍，得到更多的歡笑聲以及快樂的感覺。

對公司而言，我只是一個待在這裡兩個月的實習生，但對教育訓練部門的同事而言，我卻像是他們的一份子，深刻感受到他們給予我的溫暖以及感動，不吝嗇的教導我許多實務面的經驗，而這次的實習機會，也讓我大開眼界並且看得更遠，保險不僅僅只侷限在一小部分，而是能夠不斷延伸至各個領域，許多專業職能也是我們容易忽略、看不見的地方。

教育工作不僅僅只是在學校裡面，即使出社會之後仍有許多人在從事這樣的志業，從一對多的教學模式，演變出各式各樣的教學方法，更多元化也更加生動活潑。之所以會有那麼多優秀的業務人員在前線銷售保險商品，為保戶們提供優質的保險服務，背後也是付出許多時間及精力學習這項專業，就如同在保險公司內部從事教育訓練的同仁們，在他們默默耕耘之下，培育出許多優秀的保險從業人員。下次，如果遇見自己的保險業務員時，別忘記和他們背後那群默默付出、以教育為志業的保險後勤服務人員說聲「謝謝您的付出，辛苦了，加油！」。