「我沒想到國泰人壽的服務如此暖心。」

「媽媽，辛苦您了！」女兒罹癌後，因多次往返醫院，身心逐漸疲憊，前往國泰人壽服務中心申請理賠時，櫃台人員一句親切、同理的問候，讓我意外窩心。

之後，我很快接到理賠人員陳小姐通知，提醒女兒尚可申請其他理賠項目。其實 我對這麼少的保費，有一天一千元的住院理賠已經很滿足了，但是非常感謝國泰理賠人員陳小姐的細心，讓我們的權益沒有因此睡著。

——保戶母親感謝國泰人壽理賠人員
近年國泰人壽內部積極推動「溫馨有感理賠服務」政策，鼓勵理賠人員從保戶的 角度出發，讓案件審理從實從速，在合情合理的範圍內，做有利於被保險人的解釋，減少不必要的爭議，更因此榮獲現代保險健康理財雜誌「第二十四回壽險公司評鑑報告」中「理賠服務最好」特優的肯定。

任職於國泰人壽高雄理賠單位的陳明泓專員表示，理賠是保戶最能感受到保單價值的時候，理賠人員案件審理時應整體評估，主動提供保戶彈性的處理，更能讓保戶感受到同理心。

首創「理賠金抵繳住院費用」 理賠有感更即時
繼領先業界推出行動保險(包括投保、理賠、繳費與保全)，加速時效外，國泰人壽於二○一五年率先推出「理賠金抵繳住院費用」服務，讓保戶在合作醫院住院時，住院費用可直接由醫療理賠金扣抵。一名體驗後的保戶家屬吳先生說道：「沒想到直接辦抵繳，理賠這麼快，住院費用馬上扣抵，沒花到我們半毛錢，真是太方便了。」目前合作醫院包括國泰(含總院、汐止、 新竹分院)、林口長庚、花蓮慈濟(預計年底提供)等，未來將持續擴大合作醫院。

開辦兩岸理賠服務 申請超方便
為方便大陸地區保戶申請理賠，二○一五年起，國泰人壽與大陸陸家嘴國泰人壽及大陸市佔率第一的中國人壽簽約合作，若有理賠服務需要，國壽保戶可前往兩家保險公司三千個任一服務據點，臨櫃申請理賠，享有最便利快速的理賠服務。