隨著傳播科技發達，運用手機簡訊、網際網路收發email早已不是新鮮事，可是，撇開如此方便的管道不用，15年來維持每年親筆寫1,000多張生日卡片從不間斷，甚至還挑選不同款式，可就不是那麼容易的事了。

為了給保戶不一樣的感受，國華人壽盈億營業處區經理黃朝春就是這樣用心經營1,000多位保戶，不難想像他投入保險業15年來業績總是「數一數二」的原因。

投入保險業前，曾任飯店小弟、櫃檯服務生，也曾在飲料公司做業務的黃朝春，轉戰保險業後，他是如何扎根與努力，才能從1天當2天用，10年來都沒有星期天的辛苦過程，到現在「天天都是星期天」的豐收階段？

經營保險 而非做保險

83年跟隨太太腳步選擇投入壽險業務領域的黃朝春，從基層開始，夫妻倆共同招募、展業、晉升，87年正式成立營業處以來，除單位年年榮登業績冠軍寶座，他也幾乎每年蟬聯國華人壽個人業績第1名。

「量大就是美，但如果不懂得經營，量大反而是負擔」，有傑出業績表現的黃朝春，以過來人的經驗為業務員指點迷津。

他強調，客戶都是經營來的，因此不能說「做」保險，要說「經營」保險。常到保戶家拜訪，並帶點小禮物、小點心，就是經營的一環。黃朝春不忘提醒，可以禮到人不到，但到客戶家絕不能空手。

就算目前時間不允許常串門子，黃朝春還是會在客戶生日，或逢年過節時，贈送客戶生日卡、年曆或小禮物，而且還針對不同客戶送不同款式。

「在客戶最需要的時候提供的服務，是最恰當的。」黃朝春補充說，哪怕沒有常拜訪，只要在客戶有保單或理賠相關問題時提供及時回覆，創造自己被諮詢、被利用的價值，就能擄獲保戶的心。

他也以多年的經驗說，人都是有感情的，如果服務徹底，讓對方信任、感動，當客戶有保險需求時，就有成交的機會。

用服務代替業務

「沒有服務就沒有業務，業務從服務開始。」除了經營保險，黃朝春更強調「用服務代替業務」的觀念。這也是他能在去（97）年完成全省1,000多家飲料連鎖店的團保案，同時奪下單位團險冠軍寶座的主因。

為提供更完整的保障，4年多前為飲料連鎖店規劃保險專案時，除醫療險與意外險外，黃朝春也和產險結盟，在保險計畫中搭配雇主責任險、機車第三人責任險與公共意外責任險等，讓商家的保險保障更完整。

考量人力需求，黃朝春也和全省同事策略聯盟，建構全省完善的服務系統，並將服務費和大家共享。

黃朝春認為，雖團保利潤不高，有的佣金甚至只有1％、2％，不過還是要以服務觀念出發。

他指出，團保只是個敲門磚，讓業務員「有事做」，一旦做出口碑，就有其他服務的機會，也能拓展市場，進而延伸到個人保單。黃朝春透露，單位3、4年來藉此做到1,000多萬保費的終身壽險。

協助同事找到人生夢想 是最快樂的事

不只經營保戶，黃朝春也用心經營單位和家庭。他認為，賺錢之外，對客戶、同事與家庭的責任，就是他工作最大的價值。

10年前希望能在45歲退休的黃朝春，已經到了原先規劃的退休年齡，如今他又再設定下個10年。他說，「實在放不下客戶！」，加上怕自己太閒會變得消極、人生失去意義。

他說，已和同事相約一起退休，不過退休後服務不能斷層，當然會培養接班人接手經營。

對黃朝春來說，從事保險業15年來，最大的快樂除了車子、銀子、妻子、兒子、房子「五子登科」外，平均年資超過10年的工作夥伴感情有如一家人，尤其看到許多同事在工作中成家立業，找到人生的夢想，更令他感到欣慰。

黃朝春認為成功沒有捷徑，一定要歷經長期的耕耘與累積才能有收穫。他說剛入行時，曾因為「朝8晚12」的作息，和同住一個屋簷下的家人1個月沒碰過面。

黃朝春勉勵業務員說，「不能怕辛苦，要1天當2天用，不能2天當1天用」。要成功，就只有靠堅持與努力！