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新聞 調查&排名
新南山仍有新挑戰
文/方雪俐 | 2012.12.01 (月刊)

曾經在2009與2010年兩年拱手讓出「全國最佳壽險公司」四冠王寶座的南山,在第20回「最佳壽險公司排行調查」中,重返四冠王榮耀,在知名度最高、業務員最優、理賠服務最佳與最值得推薦等四個指標都名列第1。

回顧1994年1月現代保險雜誌在發行屆滿5週年時,第一次發表全國消費者對產、壽險公司的印象調查,這個創舉讓業者第一次看到自己在消費者心目中的相對地位,給產壽險業帶來極大震撼,這份調查的發布因而成為保險業高度關注的年度大事。

1994年台灣市場共有26家壽公司,業務排名前5大依序為國泰、新光、南山、國華與台灣人壽,當時市占率近5成的國泰在知名度與財務安全度高兩項獲得第1,而南山則在公司形象好、售後及理賠服務佳、以及業務員專業素質佳等三項領先同業,知名度與財務安全度高則落在新光之後,排名第3。

1998年本刊發布第5回調查,南山的知名度已竄升至第2、業務員素質與最值得推薦則領先當時的外商榜首安泰,排名第1。

2003年第10回調查發布,南山在理賠服務與最值得推薦兩項都輸給當時勢如破竹的安泰,排名第2,但是相隔一年之後,即2004年南山再度奪得業務員最優、理賠服務最佳與最值得推薦三冠王;到了2008年發布第15回調查,南山連同知名度排名第1,登上四冠王寶座。總計從2004年起南山連續5年在本項調查的各選項都排名第1。

之後南山因為美國母公司AIG傳出財務危機與出售紛擾而頻頻見報,拖累了在第2009年17回與2010年第18回的調查成績,而以穩定著稱的國泰則獲得不少消費者認同,連續兩年登上四冠王寶座。

2011年下半年南山新東家抵定,潤成入主,新南山奪回業務員與理賠服務最好兩項第1,今年再拿下知名度與最值得推薦第1,重返四冠王寶座。

雖然本回調查顯示,南山仍是民眾最有疑慮的壽險公司,包括銷售與理賠策略等也引起同業不少負面批評,但是不論重返榮耀或負面疑慮,對這家早在20年前就廣獲消費者肯定,而如今在新東家的領導下快步向前行的壽險公司,都是鼓勵也是挑戰。








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