飛機是改變人類歷史最偉大的發明之一，對於國際化與地球村的發展更是最重要的推手。看看世界各主要機場的進出人潮與飛機起降的繁忙，就可以了解航空業對國際人文與經濟交流的重要。

品牌價值與服務品質 確保飛機乘客安心

因為旅遊、洽公、留學等日趨頻繁，搭飛機對很多人來說已經是家常便飯，因此除了方便、經濟等考量之外，形象也是旅客選擇航空公司的重要因素。即使搭乘飛機只是偶一為之的乘客，也可能有這樣的經驗──搭上一家自己信賴的航空公司飛機，一路上就覺得安心。而信賴感多來自於對一家航空公司的整體印象，包括飛航安全記錄、空中服務品質等。

任何企業的整體經營績效與消費印象，長期累積下來往往會表現在企業的品牌價值與客戶的滿意度。從事企業品牌價值評價的網路公司Brandfinance.Com即以各航空公司的品牌財務強度、風險發展潛力等與同業對比，公佈全球品牌價值最高的二十大航空公司，而專做飛航相關調查的英國顧問公司Skytrax則依據客戶滿意度評選出全球十大最佳航空公司

德國航空 奪得全球最有價值品牌

前十大亞洲拿下六席

品牌價值排名全球第一的是德國漢莎航空公司（Lufthansa），價值三八．一億美元，德國人一貫嚴謹的態度，表現在航空公司的經營，果然奪下最有價值公司美譽。

排名第二的是新加坡航空公司（Singapore Airlines），新航品牌價值三七．五七億美元，比起德航毫不遜色。新航在Skytrax依據客戶滿度評選出的全球十大最佳航空公司中也勇奪第二，同時也是Skytrax依服務品質評定的五家五星級航空公司之一。

阿聯酋航空（Emirates）排名第三，品牌價值三六．二二億美元，在全球十大最佳航空公司排名第十。第四名是達美航空（Delta Airlines）三一億美元，中國南方航空（China Southern Airlines）以價值二五．三三億美元奪得第五。

第六名是國泰航空（Cathay Pacific），價值二三．八三億美元，國泰也是全球五家五星級航空公司之一，在全球最佳航空公司名列第四，表現不凡。

第七名的法國航空（Air France-KLM）與第八名的聯合航空（United Airlines），品牌價值在伯仲之間，分別為二三．八二億美元與二三．五二億美元；第九名是全日空（ANA）的二一．七五億美元、第十名則是中國航空（Air China）二十．四七億美元。

卡達航空 全球最佳航空公司

仁川機場 旅客滿意度全球第一

第十一名到二十名依續為中國東方（China Eastern Airlines）、澳洲航空（Qantas）、英國航空（British Airways）、美國航空（American Airlines）、大韓航空（Korean Air）、大陸航空（Continental Airlines）、土耳其航空（Turkish Airlines）、荷蘭皇家航空（KLM）、全美航空（US Airways）與俄羅斯航空（Aeroflot），品牌價值介於十九．三七億美元至十二．三億美元之間。

其中排名第十二的澳洲航空在全球十大最佳航空公司排名第八，品牌價值排名第十七的土耳其航空則為排名第九的最佳航空公司。

最有價值的品牌前十大航空公司當中，亞洲的航空公司就拿下了五席。而全球十大最佳航空公司當中亞洲更囊括八席，大洋洲的紐西蘭、澳洲各一，在這個以客戶滿意度做為評選標準的排名中，奪得第一的是卡達航空（Qatar Airways），而歐美國家的航空公司則無一進榜。

那麼哪些機場最獲旅客滿意？根據Skytrax以全球三八八個主要機場所做的客戶滿意度調查結果，韓國的仁川機場勇奪第一，榮登二○一二全球最佳機場寶座，其次為新加坡樟宜機場。十大最佳機場中亞洲拿下六席，包括鄰近的新加坡、香港、中國、日本、馬來西亞都榜上有名。