現代人對於保險觀念愈來愈重視，平均每個人有超過兩張保單，但在理賠過程當中，少數人卻遇到不愉快的經驗，有些糾紛案件，甚至讓當事人對保險失去信心。

保險歷史長達一百多年，從一九○六年第一部《保險法》在英國誕生，規定契約雙方應該要信守承諾、誠實以待。然而，即使在資訊發達的今日，保險公司與保戶雙方資訊仍不對稱，不僅讓保險公司經營面臨一大考驗，也因而產生爭議。

根據統計，每萬件有效契約中，只有○．一二件發生爭議，保險糾紛不算多，但若發生在自己身上，即使是一件也...