國泰人壽針對因台南高雄地震所致受災保戶，立即提供緩繳保費、快速理賠等多項措施，以感同身受的服務態度，具體實踐保險扶助精神。

國泰人壽目前全國服務網點連線皆正常，並已啟動緊急應變措施，包括「免費保單換發」、「保費與保單借款利息緩繳」、「保單新增借款10萬元以內免息」、「受災戶房屋貸款緩繳」、「理賠醫療預付金」、「快速理賠」等服務（詳如下表）；此外，國泰人壽慈善基金會志工亦將視各地災情提供溫暖協助。

國泰人壽指出，針對應繳月為105年2月份的續期保險費、保單借款利息，提供受災保戶保單新增借款10萬元以內免息；至於受災戶房屋貸款本金亦給予緩繳三個月的貼心服務。

此外，保戶車輛若因受災事故造成拋錨，需要相關道路救援服務時，國泰人壽亦提供符合資格之保戶車輛免費拖吊服務，撥打救援專線0800-036-599按3即可啟動該項服務。

國泰人壽主動提供超越保戶期待的服務，除了電話客服中心於過年期間持續提供24小時全年無休客服專線之外，國泰人壽提供之各項保戶關懷服務措施、各地服務據點，可上官方網站https://www.cathayholdings.com/life或撥打客服專線0800-036-599洽詢。

國泰人壽啟動「保戶服務措施」項目      措施內容    內容說明
1.免費保單換發服務：因本次災害致保單遺失或損毀者，免收補發保單之手續費。
2.續期保費緩繳優惠：受災保戶給予應繳月105年2月份的續期保險費緩繳三個月之優惠。
3.保險單借款：受災保戶保險單新增借款10萬元以內免息。
4.受災戶房屋貸款本金緩繳優惠：既有受災房貸客戶，檢附村里長開立之受災證明書，給予三個月貸款本金緩繳之優惠。
5.快速理賠服務：因本次災害有傷害事故明確者，提供醫療或身故證明文件即可快速理賠。
6.理賠醫療預付金服務：透過本公司服務同仁或撥打24小時客戶服務專線申請，經審視符合相關規定即給付「理賠醫療預付金」。
7.道路救援服務(符合資格保戶)：
(1).道路救援服務專線0800-036-599按3。
(2).受災事故車輛符合拖吊資格者一律先行拖吊，另若因緊急情況可先請其他公司拖吊，事後退費。
8.24小時電話客戶服務：
(1).客戶服務專線0800-036-599。
(2).提供全年無休24小時電話諮詢服務。
9.到府關懷服務：提供進線電話客戶服務中心協助派員到府關懷服務。
10.國泰志工賑災服務：配合國泰人壽慈善基金會之志工賑災提供服務，協助災民共同度過難關。