關於2月6日(六)高雄美濃發生大地震，撼動南台灣，新光人壽立即啟動保戶關懷服務措施，主動積極清查災區範圍內之保單件數，針對受傷名單進行了解，並發放慰問金予受傷及不幸罹難客戶。新壽設置0800-031115免付費諮詢電話，春節期間指派專人提供保戶即時諮詢服務，自即日起提供保戶包括實施「保單補發免工本費」、「緩繳保費與保單借款利息」及「房屋貸款本金寬延優惠」等各項服務事宜。新光人壽也開放新壽台南新化大樓一樓，提供前來協助台南新化京城銀行10樓建物救援的國軍們休憩之處。相關問題除洽詢免付費服務電話0800-031115，亦可使用新光人壽APP線上客服功能

新壽保戶服務項目包括：1.保單補發免工本費：保單因本次地震遺失或毀損需重新補發，一律免收補發工本費；2.緩繳保費與保單借款利息：收費地址於本次地震受災地區保戶，應繳月為105年2、3月份者，經申請後可緩繳三個月，如已催告件仍於寬限期間內者，寬限期間自動延長為三個月；3.房屋貸款本金寬延優惠：借款戶確因本次地震受災損致還款困難者，依受災戶申請，提供房屋貸款本金寬延（緩繳）一年優惠措施，同時協助借款戶針對擔保品因本次地震所致財損部分，向產險公司辦理理賠相關事宜；4.主動協助理賠：新壽將主動派員到府服務，積極與受災保戶家屬聯繫慰問、協助辦理理賠及相關售後服務申請；5.道路救援服務：保戶已登錄道路救援車輛，可直撥0800-020-020救援專線免費拖吊。