根據資策會調查，全臺行動族群已超過1,600萬人（12歲以上民眾），平均每4人之中便有3人使用行動裝置。為因應趨勢，中國信託商業銀行（簡稱「中信銀行」）推出中國信託LINE官方帳號提供個人化服務後，10日於LINE官方帳號再推出「智能客服」服務，消費者透過中國信託LINE官方帳號，即可體驗「智能關鍵字應答功能」及「線上專人客服」即時問答信用卡相關問題，且即日起至明（2016）年1月31日止，成功加入中國信託LINE官方帳號並綁定「中國信託LINE個人化服務」，即可享網路購物金福袋600元，再抽長榮航空澳門四天三夜雙人套票。

中國信託銀行透過LINE平臺上的官方帳號，推出更貼近客戶的「智能客服」服務，將民眾最常查詢及詢問的信用卡業務項目及服務內容設成關鍵字，消費者只要在中國信託LINE官方帳號對話框輸入關鍵字進行查詢，系統便會即時提供關於紅利點數確認、活動登錄、機場停車、道路救援等資訊，協助使用者解決簡單的疑問，並節省其查詢的時間。

若「智能關鍵字應答功能」未能解答客戶的疑問，或客戶有進一步的服務查詢或需求，可於每日上午9時至晚上10時「智能客服」服務上線時間，透過中國信託LINE官方帳號連結進入至「智能客服平臺」，客服專員即可透過網路即時回覆及迅速處理。客戶如有信用卡帳單明細或申請進度查詢等需求，中信銀行提供「線上核身功能」，透過提供個人資料進行身份認證後，客服人員即可在線上協助客戶查詢，將電話服務擴及至虛擬通路，服務更加便利。

中信銀行透過通訊軟體LINE搭配智能客服延伸數位金融服務，擴大用戶的觸及率，帶給民眾隨用隨查，智慧應答的便利體驗，未來將整合中國信託官方臉書（FB）粉絲專頁、中信卡優惠APP等通路，轉型為全方位的數位客服中心，使數位服務的內容更加完整，相關優惠活動詳情請洽客服專線0800-024-365或上www.ctbcbank.com查詢。

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