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買保險是一輩子的事,找對保險公司,可能比找對另一半更重要。現代保險健康理財雜誌,今(1)日於寒舍艾美酒店舉辦第4屆保險品質獎頒獎典禮,今年首度將產、壽險公司一起合併隆重盛大舉辦,並邀請金管會保險局副局長張玉煇、現代保險健康理財雜誌發行人林麗銖親臨致詞及頒獎,同時有多家產壽險公司總經理親自出席領獎。
隨著民眾的投保意識顯著提升,現代保險健康理財雜誌持續23年執行「最佳壽險公司排行榜暨消費者壽險購買行為調查」,同時,為了表彰產險公司在一千大市場的耕耘與表現,現代保險健康理財雜誌從2000年開始執行「千大企業產險購買行為與滿意度問卷大調查」,並根據調查結果頒發保險品質獎,是保戶及企業選擇保險公司的重要指標。
林麗銖表示,近日保險業最熱門,最受到民眾、媒體高度關注的幾個理賠案件,讓社會對保險業產生負面觀感,此時頒發保險品質獎,對於堅定保戶信心及樹立同業典範別具意義。
「保險業賣的是信任、承諾、安心。」保險業形象不是一朝一夕就能建立,雖然幾個理賠案件占產壽險每年總理賠件數微乎其微,卻造成社會大眾高度重視,足見維護企業良好形象有多困難,不能懈怠。現代保險健康理財雜誌每年頒發保險品質獎,一方面表揚優秀保險業、從業人員;另一方面督促業者不斷精進。
行銷與理賠環環相扣,理賠爭議少,對前端業務推展絕對有加分效果。現代保險健康理財雜誌創立至今27年,始終以提升保險教育為宗旨,保險業辛苦建立的形象如何呵護,每個事件背後有許多值得探討的地方,不是外在看到的表象,但是受到媒體渲染而使企業形象倒退,仍必須深切檢討。
保險品質獎背後有很深的叮嚀、期許,許多企業與個人都是受到產壽險協助,才能更穩健;國家社會在保險保障下,無後顧之憂,大步向前。
張玉煇表示,出席第4屆保險品質獎,意義特別不同,這是一個給所有保險從業人員打氣的場合。隨著經濟成長,民眾對保險觀念的改變、認知提升,與日俱增、有目共睹。
最近發生一些理賠個案,引發媒體報導,也造成社會對保險功能的質疑。外界有批評,就表示保險業者做的不夠好,還有努力、進步的空間。近日,金融消費者保護法有新的修訂,也增加金融服務業更多尊崇義務,期許未來保險界在法令規範下,提供消費者更的好服務品質,提升社會對保險的形象與評價。
【現代保險健康理財電子日報】
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