二○一三年，台灣壽險公司賣出超過兩億張保單，投保率高達八六八％，平均每人擁有八、九張保單，若再加計至少一張強制汽車保險保單，那麼，每個家庭手中持有的保單張數，或每年要繳交的保費，十足可觀。

當然，這些保單涵蓋人壽保險、年金保險、意外傷害險、健康醫療險、責任保險，可能來自不同的人情緣故、橫跨不同的世代保障，因此，有很大的機會能接觸到不同保險公司的商品及業務人員，並從中體會感受到彼此之間的「差異」。

以保險商品和服務的提供而言，可以讓消費者察覺到的「差異」，包含一開始針對保障需求規劃的溝通說明、定期的保費扣繳、理賠服務的效率和品質、保單的定期檢視調整，甚至是在繳費二、三十年期滿之後，還可能與保戶持續有什麼樣的互動或服務？

保險業務員和保戶之間的關係連繫，最常見的不外乎是每年寄張生日卡片，表達祝福之意，或在除舊佈新之際，送上新年桌曆和手冊，提醒保戶「我就在你的身邊，有需要隨時可以找我！」

不過，如果當保戶接近保費繳滿年期，而業務員的卡片、桌曆等關懷問候也逐漸淡出，最後甚至銷聲匿跡，如有新的投保需求，你還可能再回頭找這位業務員嗎？

風險猶如空氣，幾乎無所不在，而保險作為風險管理的工具，保障規劃自然也需因應時空環境的變化進行調整。

換言之，保險是一輩子的事。以當前全球關注的老化問題為例，未來對個人、家庭、社會或國家都會帶來極大的風險，因此，如何將舊有保單活化、加強退休理財規劃，以及補足殘廢照護、長期照顧保險等保障，恐怕已不能再等下去了。

懂得「與時俱進」的保險業務員，不會自外於趨勢潮流之外，一定會持續學習新知、善用科技工具，譬如透過電子郵件、部落格、FB或Line等社群經營管道，分享有關健康、保險或理財新知，或抒發個人的生活點滴、感想心得，與舊保戶維持「關心」的「關係」，甚至引發新保戶的詢問度。

來自保戶的回應，也許熱情、也許淡然，但因為有持續的關心問候，在有需要的時候，相信會有繼續提供服務的機會！