上週二（19日）遠東航空一班從吳哥窟返台的班機，因考量飛航安全，臨時將37名旅客的43件行李卸載，五天後才送返，導致有旅客沒鑰匙回家、沒內衣褲可換洗，甚至有人的高血壓藥物留在行李內。產險公司表示，旅客返回居住地或出發地的行李延誤為旅遊不便險的除外責任，保險公司不需理賠。

旅遊不便險中的行李延誤費用，是針對被保險人搭乘班機抵達目的地後4小時以上，仍未領得已經登記通關的隨行行李，保險公司就被保險人抵達目的地後72小時內所需購置的衣物與其他日用必需品的費用賠償。

不過，產險公司表示，業界普遍將旅客返回原出發地或居住地時的行李延誤列為除外責任，因此遠東航空這起旅客返國，但行李滯留海外的事件，恐怕無法獲得旅遊不便險理賠。

產險公司指出，旅行社投保的旅行業責任保險，可附加旅客行李延誤費用附加條款，一旦旅行社因疏忽或過失，導致團員交付託運的行李延誤（指班機抵達目的地48小時以上仍未領到行李），旅客就可獲得旅責險理賠，且不限班機抵達地點，因此這37名遠航旅客如果是參加旅行社行程，則可能獲得保險理賠。