高速公路計程收費上路，民眾期待快速便捷的用路品質，卻因為紅外線系統判讀誤差，爆發重複計費、車牌辨識錯誤或未行經高速公路卻收到補繳通知等問題，使這項BOT案與民眾期待產生落差。

便民的政策卻變得擾民，辦理退費又遠比申裝費時，「花錢找罪受」恐怕是許多民眾對這項政策最大的感想。

不符消費者期待的商品，在生活中比比皆是。標榜天然食材的「胖達人」麵包，濃郁的香氣原來是來自人工香精；為照顧家人健康，選擇價位較高的橄欖油、葡萄籽油卻爆出違規添加銅葉綠素。

有些期待落差，消費者可能氣憤一時就過了，但如果保險商品與民眾期待有落差，可能會使賴以安家的救命錢成為泡影，最終與保險公司對簿公堂，爭個你死我活。

「雪中送炭」轉眼竟成「落井下石」不只保戶始料未及，更與當初投保時滿心期待要是有個「萬一」，好歹也有理賠金能協助渡過難關的期待有落差。

沒買保險固然可怕，但更可怕的是買了保險以為可以很放心，結果卻沒有買到應有的保障。

以「第三人責任保險駕駛人受酒類影響附加條款」，俗稱「酒償險」而言，駕駛若當成是酒駕肇事的免死金牌可就大錯特錯，因為只要酒精濃度達公共危險罪標準，就不在酒償險的保障範圍。因為保險不能變成間接鼓勵酒駕行為的幫凶，主管機關也曾宣導不要將酒償險視為酒駕萬靈單。

又如每次發生地震，政府就出面呼籲民眾投保住宅地震保險，日前發生陽明山地震後，又研議將保額從150萬元提高至170萬元。

在政府的要求下，只要有房貸的民眾就要在住宅火災保險單下自動涵蓋住宅地震基本保險。如果這項政策性保險真能發揮應有的功能，對社會大眾絕對是一大福音，然而住宅地震保險需推定全損或修繕費用超過重置成本五十％才理賠，因為條件過於嚴苛，2002年上路至今只賠過六件。

投保地震保險，民眾滿心期待因地震發生事故就能獲得保障，縱使把保額調高，達不到理賠標準也是枉然。主管機關在健全保險防護網的同時，更不能忽略消費者對保險功能的期待。