每年在執行消費者問卷調查時，總是迫不及待想知道，過了一年，民眾對保險和對保險公司的想法是否有所改變？

雖然有時就整體結果來說（例如某家公司在某一項目的排名）並沒有改變，但長期細細觀察其中許多數據，早已學會從一些微弱的訊息中，嗅到改變的先兆。

其實不論看政黨輪替、看股價漲跌、看產業興衰或個人沉浮⋯⋯，果真天下事無所不變。難怪有人說，人間唯一不會改變的就是「甚麼事都會變」。民眾對保險商品的想法、對個別保險公司觀感，當然也不例外。

民眾的印象不是一朝一夕得來，改變當然也不會在霎那間形成。但是保險公司若沉溺在某些自己想像的「理所當然」中，就不容易警覺到對手已經悄悄的擄獲了民眾的心，也感應不到民眾行為的改變。

就好像過去，「玫瑰多刺」幾乎是一種真理。玫瑰花梗上的「刺」不但不影響世人對它的喜愛，甚至還為它的魅惑加了不少分。因為玫瑰花那傲視群英的美麗，以及做為愛情的代言人無可撼動的地位，讓買花的人不計較它的昂貴，賣花的人甘心忍受它那足可讓人血流如注的硬刺。

沒有人因此懷疑它的地位，更沒有人想到，它應該改變。

但是，曾幾何時，許多玫瑰不再有刺。不是因為它經過花店費時費事的處理，而是經過專家或花農長期改良。「無刺」變成這種玫瑰的賣點。

話說回來，在百花中一直獨獲眾人青睞的玫瑰，為甚麼需要被改變？道理很簡單，在越來越多的進口或新品種花卉湧入市場之後，似乎已經沒有甚麼花，能夠擁有絕對的競爭優勢，玫瑰花也不例外。

花農必須想辦法讓自己栽培的每一種花的缺點減到最低，優點則必須強化到極限。而玫瑰花若還是昂貴、帶刺又會傷人，那麼它所能提供的視覺、嗅覺和感覺的滿足，是經不起其它花卉的挑戰的。

何況透過媒體的渲染和商業手法的推波助瀾，商人要為各種不同的節日或心情塑造代言花卉，逐步取代玫瑰「花中龍頭」的地位，其實是很容易的。

就算是種植一朵一、二十塊錢，在花瓶中只有幾天生命的玫瑰花，花農都必須隨著競爭者和民眾的好惡，徹底讓「產品」脫胎換骨，才有機會在百花爭鳴的市場繼續保持競爭力，何況是保障客戶一生一世，甚至照顧客戶兩、三代的保險與保險公司！

而從每一年的調查結果，也不難發現，民眾對保險的想法與購買行為都在變，如果保險公司沉迷在自己的既有優勢，或一直﹁以不變應萬變﹂，或想變卻沒用對方法、走對方向，終有一天，它會成為帶刺的玫瑰，雖然繼續保有難以自棄的驕傲，卻失去人氣與市場。

幸好，商場上沒有永遠的贏家，也沒有永遠的輸家。連玫瑰花，都可以放棄它最獨特的刺，可見浴火若能重生，何嘗不是最珍貴的契機？