聲音甜美溫柔、態度溫和有禮，是許多人對電話行銷人員的第一印象。不少人認為從事電話行銷工作必須要很有耐心、毅力，因為要打一整天的電話，其實並不然，保險公司多只是定出固定的通話時數，並不會要求電話行銷人員必須從早到晚不間斷的打電話，畢竟「嗓子」對電話行銷人員來說就是生命，如果因為工作量太大導致嗓子受傷，可能就得休息好幾天才能再上線。

基本通話時數3.5小時

一般來說，保險公司電話行銷人員一天的工作時間為8至9個小時，且周休二日，公司僅規定其每天須有3.5個小時的基本通話時數，且是採累積方式計算，並只採計確實有應答的線上時間；也就是說，電話行銷人員在8小時的上班時間內，確實有與客戶應答的時間加起來有3.5個小時即可。其餘時間除了休息以外，電話行銷人員還需整理資料及郵寄商品DM或相關資訊供客戶參考。

電話行銷人員多有固定底薪，各家保險公司給予的底薪額度多介於2.2萬元至3萬元之間，若再加上業績獎金，電話行銷人員要達到年薪百萬元的收入其實並非難事。而保險公司在甄選電話行銷人才時，會非常重視應徵者的個人特質，不一定沒有相關行銷經驗就不錄用，完全是看應徵者的表達能力好不好、態度夠不夠積極等，許多保險公司也會要求應徵者作性向測驗，作為是否錄用的參考。

除了個人特質以外，為測試應徵者是否誠實告知背景，有保險公司還會針對其提供的履歷資料，聯繫曾任職過的企業了解狀況，看是否有謊報工作經驗，而對於通過面談初選的應徵者，也有公司會在複試時臨時要求應徵者親自上陣，請其試著撥電話給客戶，以了解應徵者的臨場反應及面對問題時如何尋求解決等。

佳迪福人壽：保障月薪2.2萬至2.7萬元

佳迪福人壽在電話行銷人員的招募上，即強調會給予保障月薪2.2萬至2.7萬元與高額的績效獎金，平均月收入約4萬至10萬元。佳迪福認為最合適從事電話行銷工作者的年齡應是介於20至45歲間，該公司目前的電話行銷人員平均年齡約35歲。

相較於有業者會要求應徵者作性向測驗，佳迪福認為每個人的屬性皆不同，性向測驗的結果不一定準確，因為根據觀察，會想從事電話行銷工作者多有一定程度的經濟壓力，為了減輕壓力，自然會有認真工作的動力，所以不會要求需作性向測驗，主要都看應徵者的說話方式及表達能力，再從其提供的履歷了解其定著度與工作背景。對於錄取的電話行銷人員，佳迪福會先提供包括商品認識、話術演練等教育訓練，待正式上陣約一個星期後即可知道能否勝任。

雖然公司規定電話行銷人員須有3.5個小時的基本通話時數，但佳迪福強調，其實還是要視電話行銷人員當天狀況給予彈性調整的空間，因為從事電話行銷必須具高抗壓性，因此難免遇到工作低潮，或當天感冒、身體不舒服等狀況，所以即使偶爾未達到基本時數也沒關係，並沒有硬性規定。

康健人壽：電話行銷月薪少則4萬、高則20萬

康健人壽在挑選電話行銷人員時，不會刻意限制年齡、學歷或工作經驗，通常是先由人力資源部去電應徵者，了解其口齒是否清晰、能否清楚地回答問題或應對技巧如何等，如覺合適便安排面試，了解其想到康健的原因、工作背景、對康健了解多少及為何想到康健任職等，並非專業性問題，也是藉言談間觀察應徵者的反應與表達能力。

對於正式錄用者，康健會依有無取得壽險專業人員證照進行教育訓練，有取得證照者只要上5天課，認識康健推出的保險商品內容即可正式上線，應答技巧則是上線後再陸續輔導，也會訓練其朗讀報紙加強語氣的抑揚頓挫，至於沒有證照者則是在2個月內輔導其順利考取證照。

康健的電話行銷人員底薪約介於2.5萬至3萬元間，若再加上依所達成件數發放的業績獎金，電話行銷人員的月薪少則4萬元、高則達20萬元；因此即使電話行銷人員只有國中或高職學歷，仍能坐擁10多萬元月薪。康健表示，應徵電話行銷人員也不乏曾在其他壽險公司擔任外勤業務員者，多是不習慣業務員工作而轉任。

美國人壽：除了年終還另外發「年中」獎金

美國人壽的電話行銷人員年齡約介於20歲至50歲間，相較於有些公司有年齡的限制，美國人壽強調會看人員的個人狀況而定，例如很多電話行銷人員是4、50歲的二度就業的婦女，雖然先前沒有電話行銷的經驗，但是卻有很好的表現。

而除了底薪2.5萬元、每個月發放的業績獎金及年終獎金以外，美國人壽每年6月還會依電話行銷人員的業績情況發給一定比例的「年中獎金」，業績好的人員領到2、30萬元都不是問題。至於教育訓練部分，美國人壽並成立專責的訓練部門，應徵者必須接受性向測驗及面談，錄取後將有3個星期的時間須先接受輔導考取證照，才能正式上線。

國際紐約人壽：應徵者須先填問卷和做性向測驗

國際紐約人壽對於應徵電話行銷工作者，會先以電話訪問作初步篩選，合適才約面試，並以性向測驗結果作為選才時的參考，例如測驗結果專注力、抗壓性及親和力較高者，錄取率也會比較高。國際紐約人壽還設計了一種專屬問卷，題目包括「對主管的期望值」、「對佣金的期望值」、「認為公司該給予你什麼樣的支援」等問題，這份問卷會先由電話行銷中心業績相當好的電話行銷人員先行填寫，並以其填寫後的結果當範本，用來與應徵者所填寫的狀況作比較，應徵者填出的結果若與電話行銷人員所填結果越接近，錄取機會也越高。

國泰人壽：優質電腦系統可增添助力

至於國泰人壽，除了月薪2.5萬元，電話行銷人員業績好時月領10萬、20萬元都不是問題，至於年終獎金，依業績表現核給最高也可領到10多個月的月薪。國泰人壽表示，除了電話行銷人員的應對技巧與態度會影響行銷結果，優質的電腦系統對於電話行銷人員在行銷過程中將有加分作用。

例如哪些客戶是初訪、哪些是做第二次的續訪等，都會作分類，至於拒絕的客戶也會KEY上拒絕理由，作為是否續訪的參考，如果是態度嚴正表明不願購買，且不希望再受到打擾的客戶，也會列入不需再追蹤部分。另外表明某某時間比較方便接聽電話的客戶，電話行銷人員只要將客戶方便接聽的時間KEY入，等到時間到了，電腦系統便會自動顯示哪些客戶名單是目前可以接洽的，相當方便。

堅持到底非人人能為

由此可知，保障底薪、固定的通話時數是電話行銷工作的特色，而態度積極、表達能力佳則是保險公司尋找電話行銷人才時的基本要求，不要求高學歷，所以即使是二度就業但口齒清晰的婆婆媽媽們也一樣受歡迎。而電話行銷雖是業務性質的工作，但既不需拋頭露臉、工作時間也是朝九晚五且周休二日，如果業績表現不錯，月薪10多萬元、年薪達百萬其實都不是新鮮事。只是這樣的工作前往嘗試者雖趨之若鶩，但能克服挫折感真正堅持下去的，其實也並非多數，不過在高流動率底下，仍可見許多堅持到底、業績亮眼的電話行銷達人。