走進位於民生東路的瑞士再保險公司（Swiss Re）台灣分公司辦公室，還來不及好好欣賞這個明亮、開放式的辦公環境，瑞士再保台灣分公司總經理Mark Senkevics（尚馬克）已經在門口以中文問候相迎，雖然他會的語句不多但發音十分標準。身為全球最大再保險公司台灣分公司的總經理，不在寬敞氣派的辦公室裡等著受訪，而是聞訊便起身到接待處來和採訪者會面寒暄，使得採訪的氣氛在一開始就輕鬆活絡起來。

一句廣告詞讓工程師成為再保公司總經理

「Engineers, need a change？」11年前，擔任工程師的尚馬克在雪梨街上無意中看到了這句廣告詞，那是一家再保公司打廣告要徵求事故調查員，當時已經做了8年工程師的尚馬克對保險毫無概念，但他知道他轉型的時候到了。如今他已成為全球最大再保公司台灣分公司的總經理。「我的人生觀就是從正面看事情，然後不要太嚴肅」，尚馬克笑著說。這樣開闊性的思維，隱藏在英挺的外貌下，成為他不同於一般經理人的獨特優勢，也是他1年前接任瑞再台灣分公司總經理一職後，能迅速適應不同文化環境的原因。

透過四大經營策略要深耕台灣市場

瑞再2004年在台灣設立分公司之後，便承襲母公司的經營策略──獲利成長、維持領導地位、業務循環管控及資產証券化四大目標，要深耕台灣市場。尚馬克提到，由於在價格競爭環境下，達成獲利成長是有一定的難度；不過，就業務的成長來說，瑞再會透過併購（今年6月，瑞再完成安裕再保險，即GE Insurance Solutions併購案）來維持領導地位，透過循環管控來因應價格競爭；在資產証券化方面，則會協助客戶進行資產証券化的安排（如巨災債券）。在員工的教育訓練上，會針對不同的員工屬性和需求，進行保險專業或人際溝通等一般商業技術課程。而台灣的大學設有保險系所，能直接提供保險專業人才，政府及業界更提供學者參與經營決策的機會，這是尚馬克對台灣在保險教育與人才交流方面最肯定的部份。此外，瑞再本身有提供全球保險及再保險專業教育訓練的機構──SITC（Swiss Insurance Training Centre），今年5月在香港成立分支機構，希望透過地緣的便利性，能夠有更多華人參與SITC。而對於無法前往駐地的訓練者，亦提供一個稱之為SITC on Wings的課程，也就是課程和師資可以機動性的因應客戶需求，到各地開辦專屬的教育訓練課程。

責任險是台灣未來最看好的商品

由於台灣產、壽險公司的規模和經營方式不同，就再保業務上來說，壽險的自留比例遠比產險高，反應在再保需求和瑞再台灣分公司的業務上，便是產險業務居多、壽險業務相對較少的情形。尚馬克表示，瑞再在台灣承接最多的產險業務為車險和火險，這也是台灣產險公司目前的主要業務項目。而且，一如亞洲區的發展，台灣社會財富增加、法律規範環境改變，民眾自我保護意識高漲，愈來愈多人選擇採用訴訟方式解決爭議，使得責任險的需求提高。尚馬克特別強調，由於台灣近年來對於強制汽車責任保險、公共意外責任險，以及為防治工業污染而要求工廠投保的責任險等觀念和制度，日趨健全，讓責任險成為台灣最具發展潛力的險種。

另外，「像兩岸三地都屬於天災發生頻繁的地區，應該利用再保制度提供一個風險管控的機制，當天災發生時，再保險能提供資金挹注，協助受災地區重建，而不是全都仰賴政府來處理，就像是2003年瑞再協助台灣發行地震的巨災債券一樣。」相對於東方社會偏好依賴政府單位解決問題的思維，尚馬克提出他獨到的看法。

透過循環管控降低價格競爭的營運風險

台灣的產險市場長期偏好以殺價競爭來取得業務，而且就近2年所發生，如日月光廠房失火等的幾個巨額火災事故來看，即使發生這麼大的賠案，但市場上火險的費率卻還不斷下降。雖然價格競爭在任何行業（包括再保險）都有，一般消費者或企業主當然希望用便宜的保費，買到較大的保障。但是對再保公司來說，會希望保險業的費率能夠合理化，以使保險業能夠永續經營，有能力可以去應付未來的賠款，也就不會有像國華產物因經營困境面臨倒閉時，完全依賴安定基金介入處理的情形。尚馬克以瑞再本身為例，他說當面對價格競爭時，瑞再會藉由公司的IT系統進行循環管控（cycle management），以了解客戶和市場的價格變化，在價格低落時評估投入的量，適度的縮減；當價格提高時，則評估是否要積極地發展業務，這樣一來就可以有效地控制因為價格競爭產生的營運風險。

兩岸三地的保險營運規劃不同

對於兩岸間的問題，尚馬克表示以往透過國際媒體看到都是政治紛擾，容易讓人誤認台灣是一個政治動盪的地區。但來到台灣之後他才發現，兩岸的經貿交流動能相當強、資金往來也很密切，相對於經濟的活絡，政治因素反而是次要的，而台灣更是中國大陸的主要外來投資者之一。

身為全球最大的再保險公司，瑞再如何看待兩岸三地的保險市場？尚馬克表示，當經濟體發展較為成熟、GDP（國內生產毛額）上升時，保險的滲透率也隨之增加。而香港、大陸和台灣雖然統稱為大中華市場，但每個市場的經濟發展情形不同，瑞再在三地的營運規劃也不同。

就未來相當看好的台灣責任險市場來說，大陸因為相關的保險觀念和制度尚未發展健全，責任險的需求相對較低；而香港因為屬於英美法系，興訟的情形雖然沒有像美國那麼多，但還是有一定的需求是要透過保險來分擔風險的。他認為三地相比，目前台灣責任險的成長空間最大。

以正面思考看待所有問題

身為全球最大再保公司分公司負責人，面對瞬息萬變的市場、肩負集團獲利目標的使命，如何處理工作壓力？即將帶著家人前往曼谷渡假的尚馬克輕鬆笑答：「就是以正向樂觀的價值觀去看待」，不同於現代人談到壓力時的感慨，他看待壓力就像快速適應台灣生活一樣瀟洒，沒有多餘的包袱和躊躕，一如被問及台灣最敏感的兩岸問題時般的坦然。

在併購了安裕再保，成為全球第一大再保公司後，瑞再未來將如何在大中華地區，乃至於亞洲區的保險市場，維持領導地位並發揮其影響力，相信尚馬克將是關鍵因素之一。