最新壽險公司申訴率出爐！金融消費評議中心公布今（2026）年第1季金融保險業申訴案件及申訴率統計，20家壽險公司申訴件數為1,716件，平均申訴率萬分之0.0676。其中，以國泰人壽申訴率最低，在龐大的有效契約件數下仍維持較低申訴率，表現亮眼，而保誠、凱基則分居二、三名。

今年第1季有8家壽險公司申訴率表現優於平均值，除了國泰人壽以萬分之0.0336居冠，保誠人壽及凱基人壽分別為萬分之0.0348及0.0365；而富邦人壽、中華郵政壽險、三商美邦人壽及南山人壽也都維持在萬分之0.05以下。

若進一步比較有效契約件數，國泰、南山及富邦仍為國內前三大壽險公司，有效契約件數分別約5,867萬件、3,528萬件及3,101萬件。在保戶規模龐大的情況下，國泰人壽仍拿下最低申訴率，富邦與南山也維持前段班，顯示大型壽險公司在保單服務及客戶管理方面，仍具有一定的穩定度。

從爭議類型來看，第1季理賠申訴仍以「必要性醫療」最多，共278件，占21.7％；其次為「遲延給付」及「理賠金額認定」，各167件、占13.04％；「手術認定」則有101件，占7.88％。此外，「投保時已患疾病或在妊娠中」、「事故發生原因認定」及「承保範圍」等，也是較常見的申訴爭議。